г. Москва

" __ " ________ 201 _ г..

ОАО "ДМС. Страхование персонала" , именуемое в дальнейшем “СТРАХОВЩИК”, в лице ____________________________________________________________________ , действующей на основании ______________________________________..,с одной стороны, и ____________________ , именуемое в дальнейшем“СТРАХОВАТЕЛЬ”, в лице __________________________________________________________________, действующего на основании ___________________________________________________ , с другой стороны, вместе и по отдельности именуемые "СТОРОНЫ", заключили настоящий Договор о нижеследующем

1. Предмет Договора

1.1. Страховщик обязуется за установленную договором плату (страховую премию) организовать и оплатить медицинские и иные услуги, оказываемые Застрахованным лицам при наступлении страховых случаев.

1.2. Страховым случаем по настоящему Договору является обращение Застрахованного лица в медицинское учреждение для получения медицинских и иных услуг. Перечень лечебных учреждений, а также объем и порядок предоставления медицинской помощи указаны в Программе Страхования (Приложение №1 к настоящему Договору). Программа Страхования является неотъемлемой частью Договора.

2. Данные о Застрахованных лицах

2.1. Застрахованными лицами (далее Застрахованными) по настоящему Договору являются лица, указанные в Списке (Приложение №2). Список Застрахованных является неотъемлемой частью договора.

2.2. Список Застрахованных составляется отдельно по каждой страховой программе с обязательным указанием для каждого Застрахованного: фамилии, имени, отчества, даты рождения, адреса фактического проживания (с указанием подъезда, этажа и кода) , номеров контактных телефонов.

2.3. Общее количество Застрахованных на момент заключения Договора составляет ___ (_________) человек.

2.4. При включении новых лиц в Список Застрахованных в течение срока действия Договора, Страхователь подает не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты внесения изменений в Список Застрахованныхданные о новых Застрахованных (в письменной форме), соответствующие п.2.2. настоящего Договора. .

2.5. При исключении лиц из Списка Застрахованных в течение срока действия Договора, Страхователь письменно сообщает об этом Страховщику не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты исключения, индивидуально определяя каждого исключаемого.

2.6. Внесение изменений в Список Застрахованных прекращается за 1 (Один) месяц до даты истечения срока действия настоящего Договора.

2.7. На страхование не принимаются граждане, состоящие на учете в наркологическом, психоневрологическом, противотуберкулезном, кожно-венерологическом, онкологическом и других диспансерах, центрах по профилактике и борьбе со СПИДом, а также лица имеющие инвалидность I – II группы.

3. СТРАХОВАЯ СУММА, СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ И ПОРЯДОК ЕЕ ВНЕСЕНИЯ.

3.1. Страховой суммой является предельный размер страховой выплаты, в пределах которого Страховщик несет свои обязательства по оплате медицинских услуг. Страховая сумма по Договору определяется в целом и составляет _________(_________________________________________________) рублей 00 копеек

3.2. Страховая премия по всем Застрахованным ________ (__________________________) рублей 00 копеек.

3.3. Страховые премии по каждому Застрахованному определяются по таблице:

Программа страхования	Количество Застрахованных по программе	Индивидуальная страховая премия(руб.)	Тарификационный номер Медицинской программы

3.4. При любом изменении размера страховой премии Стороны оформляют дополнительное соглашение к Договору, содержащее новый размер страховой премии по Договору в целом. При увеличении размера страховой премии в соглашении указывается порядок и сроки ее оплаты, при уменьшении – порядок распоряжения высвободившейся суммой (возврат Страхователю, если на момент соглашения вся страховая премия была оплачена или порядок учета этой суммы при дальнейших взаиморасчетах Сторон).

3.5. Размер дополнительной страховой премии при увеличении количества застрахованных рассчитывается пропорционально сроку страхования. Размер высвободившейся премии при уменьшении численности, подлежащей учету при дальнейших взаиморасчетах, рассчитывается пропорционально оставшемуся оплаченному периоду. Размер высвободившейся премии при уменьшении численности, подлежащей возврату Страхователю, рассчитывается как 80% от оплаченной страховой премии за неистекший период

3.6. В случае если Страховщик произвел выплату страхового обеспечения в размере, предусмотренном пунктом 3.1., обязанности Страховщика считаются выполненными в полном объеме. Для возобновления ответственности Страховщика, Страхователь обязан уплатить дополнительную страховую премию в размере, установленном дополнительным соглашением Сторон.

3.7. В случае если Страховщик произвел выплату страхового обеспечения, превышающую размеры, предусмотренные пунктом 3.1., Страховщик извещает об этом Страхователя и выставляет ему счет на оплату такого превышения

3.8. Страховые взносы уплачиваются в соответствие со следующим графиком оплаты::

Взнос (№)	Размер (руб.)	Оплатить не позднее

3.9. В течение срока действия Договора Страховщик не в праве увеличивать размер страховой премии по программам страхования, перечисленным в п.3.3. настоящего Договора по любым основаниям, кроме описанных в п.6.2.2. настоящего Договора.

3.10. Страхователь обязан оплатить выставленный счет в течение 10 (десяти) дней с момента его получения. В случае просрочки в оплате счета Страхователь обязан уплатить Страховщику штрафную неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки от суммы, следующей к оплате.

4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.

4.1. Настоящий Договор действует _______ 201_г. по _______.201_г.

4.2. Период страхования начинается в срок установленный в п.4.1. настоящего Договора при условии, что вся сумма страховой премии (первого взноса) поступила на расчетный счет Страховщика. В противном случае настоящий Договор вступает в силус 00 часов следующего дня с момента поступления всей суммы страховой премии (первого взноса) на расчетный счет Страховщика.

4.3. Период страхования заканчивается по истечении срока, указанного в п. 4.1. настоящего Договора

5. Прекращение Договора

5.1. Настоящий Договор прекращает свое действие, а Застрахованный теряет право на получение услуг в случаях: истечения периода страхования (п.4.1.), исполнения Страховщиком своих обязательств в полном объеме (п.3.1.); признания судом договора недействительным и в других предусмотренных законодательством РФ случаях.

5.2. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по инициативе Страхователя путем письменного уведомления Страховщика не позднее, чем за 30 дней до даты предполагаемого расторжения.

5.3. В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Страхователя Страховщик возвращает ему часть страховой премии за неистекший оплаченный период за вычетом понесенных Страховщиком расходов.

5.4. Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по инициативе Страховщика только в случае нарушения Страхователем п.3.8. настоящего Договора.

5.4.1. В случае непоступления очередного страхового взноса на расчетный счет Страховщика в сроки, предусмотренные п. 3.8 Договора, Договор расторгается, о чем Страховщик уведомляет Страхователя соответствующим письмом. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в письме.

5.4.2. Возврат страховой премии в этом случае не производится.

5.5. При расторжении настоящего Договора Страхователь не освобождается от обязанности оплатить страховой взнос за неоплаченный период времени, в течение которого продолжал действовать настоящий Договор.

.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Страхователь имеет право:

6.1.1. Требовать предоставления Застрахованным по настоящему Договору услуг, определенных в Договоре, в соответствии с Программой Страхования (Приложение №1). В случае непредоставления таких услуг, несвоевременного, неполного или некачественного их предоставления Страхователь, Застрахованный или другие уполномоченные им лица должны немедленно поставить в известность об этом Страховщика.

6.1.2. В течение срока действия Договора вносить изменения в Список Застрахованных, соблюдая порядок и условия, установленные настоящим Договором.

6.1.3. По согласованию со Страховщиком вносить изменения в программу страхования путем оформления Дополнительного соглашения к настоящему Договору.

6.1.4. Досрочно расторгнуть настоящий Договор, соблюдая процедуры, описанные в п.п. 5.2., 5.3. настоящего Договора

6.2. Страховщик имеет право:

6.2.1. Отказать в организации и оплате медицинских или иных услуг при обстоятельствах, предусмотренных настоящим Договором и Программой Страхования.

6.2.2 . В случае уменьшения количества застрахованных на 30% (и более) от первоначального количества, определенного в п. 2.3. при заключении Договора, Страховщик вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор. При этом Страховщик направляет Страхователю уведомительное письмо. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в письме.

6.2.3. Досрочно расторгнуть настоящий Договор в случае невыполнения Страхователем порядка уплаты страховой премии, описанного в п.3.8. настоящего Договора.

6.2.4. Страховщик вправе не принимать на страхование лиц, ранее исключенных из Списка застрахованных по настоящему Договору.

6.3. Страхователь обязан:

6.3.1. Уплатить страховую премиюв размере и порядке, установленными в п.3.8. настоящего Договора и всеми последующими соглашениями.

6.3.2. Передать каждому Застрахованному по настоящему Договору полученные от Страховщика страховые полисы и индивидуальные Страховые Программы, разъяснить Застрахованным условия настоящего Договора, их права и обязанности, а также информировать Застрахованных об изменениях и дополнениях, сделанных к Договору.

6.3.3. Сообщать Страховщику обо всех изменениях в данных, указанных в Списке Застрахованных.

6.3.4. Во всех случаях досрочного прекращения настоящего Договора возвратить Страховщику страховые полисы, выданные по настоящему Договору.

6.4. Страховщик обязан:

6.4.1. Выдать Страхователю (не позднее 10 рабочих дней с момента зачисления суммы страховой премии/ первого взноса на расчетный счет Страховщика) для передачи каждому Застрахованному именные страховые полисы с Приложениями, содержащими индивидуальные страховые программы, а в случае необходимости, и пропуска в лечебные учреждения. В случае увеличения количества Застрахованных в течение срока действия настоящего Договора новые страховые полисы выдаются не позднее 10 рабочих дней с момента поступления на расчетный счет Страховщика страхового взноса, определенного дополнительным соглашением Сторон.

6.4.2. Организовать оказаниемедицинских и иных услуг Застрахованным в соответствии с Программой Страхования и условиями, содержащимися в настоящем Договоре.

6.4.3. В случае невозможности оказания услуги, предусмотренной Договором, в лечебном учреждении, входящем в страховую программу, организовать и оплатить оказание такой услуги в другом лечебном учреждении.

6.4.4. Защищать права Застрахованных в отношениях с медицинскими учреждениями в рамках добровольногомедицинского страхования.

6.4.5. Не разглашать конфиденциальную информацию о Страхователе, соблюдать врачебную тайну о состоянии здоровья Застрахованных лиц, а также не разглашать третьим лицам любые персональные данные о Застрахованных лицах, кроме как в случаях и для целей, установленных в настоящем Договоре.

7. Права и обязанности Застрахованных

7.1. Застрахованный имеет право:

7.1.1. Требовать оказания услуг, определенных в Договоре, в соответствии с Программой Страхования (Приложение №1).

7.1.2. Обращаться к Страховщику за разъяснениями по особенностям получения медицинской помощи, а также при возникновении спорных ситуаций во взаимоотношениях с лечебными учреждениями в рамках настоящего Договора.

7.1.3. Получить бесплатно дубликат страхового полиса в случае его утраты.

7.2. Застрахованный обязан:

7.2.1. Соблюдать предписания лечащего врача, полученные в ходе предоставления медицинской помощи, соблюдать распорядок, установленный медицинским учреждением.

7.2.2. Заботиться о сохранности страховых документов и не передавать их другим лицам с целью получения ими медицинских услуг. Если будет установлено, что Застрахованный передал другому лицу страховой Полис с целью получения им медицинских услуг по настоящему Договору, Страховщик вправе досрочно прекратить действие Договора в отношении такого Застрахованного .

8. Иные условия

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и условиями настоящего Договора.

8.2. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу - по одному для каждой из Сторон.

8.3. Стороны обязаны в трехдневный срок информировать друг друга об изменениях в своем адресе, контактных телефонах, факсах и банковских реквизитах.

8.4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору составляются в письменной форме, подписываются и скрепляются печатями Сторон.

8.5. Односторонние сообщения, предусмотренные настоящим Договором, должны быть составлены в письменной форме, подписаны уполномоченным на то лицом и направлены другой Стороне посредством почтовой, телеграфной, факсовой, электронной связи или нарочным.

8.6. Споры, возникающие по Договору страхования, разрешаются путем переговоров. При невозможности достижения соглашения спор передается на рассмотрение суда в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

8.7. Страхователь подтверждает, что имеет согласие застрахованных - субъектов персональных данных на обработку их персональных данных (термин дан в соответствие с п.п.3. Ст.3 Федерального закона от 27.07.2006г. "О персональных данных" №152-ФЗ) Страховщиком в целях, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору. Все претензии, возникающие или могущие возникнуть у застрахованных, касающиеся обработки их персональных данных Страховщиком, Страхователь обязуется урегулировать своими силами и за свой счет. Страхователь обязуется при обработке персональных данных, предоставленных ему Страхователем, соблюдать требования Федерального закона от 27.07.2006г. "О персональных данных" №152-ФЗ, других нормативных правовых актов, обеспечивающих безопасность персональных данных при их обработке .

9 . АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

СТРАХОВЩИКСТРАХОВАТЕЛЬ

ПОДПИСИ СТОРОН:

Страховщик	Страхователь
___________________________	___________________________

Хотите получить бесплатное лечение в лучших клиниках города (поликлиника + стоматология)?*

Пригласите нашего специалиста на встречу!

(*Программа распространяется только на предприятия штатом от 11 человек с общей формой налогообложения)

6.1. Договор страхования может быть заключен сроком на 1 год или иной, согласованный сторонами, срок (на время выполнения определенной работы, осуществления поездки и т.д.).

6.2. Договор страхования заключается на основании письменного или устного заявления Страхователя.

6.3. По требованию Страховщика Страхователь обязан при заключении договора предоставить ему справку о состоянии здоровья или пройти медицинское обследование для оценки состояния здоровья Застрахованного. В случае не предоставления справки или отказа от обследования Страховщик вправе отказать Страхователю в заключении договора. Предварительное медицинское обследование производится за счет средств Страхователя.

6.4. При заключении договора страхования между Страхователем и Страховщиком должно быть достигнуто соглашение по следующим существенным условиям:

а) о Застрахованном лице;

б) о характере события, на случай наступления которого в жизни Застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая);

в) о размере страховой суммы;

г) о сроке действия договора.

6.5. Отношения между Страховщиком и Страхователем оформляются в письменной форме путем составления договора страхования (Приложение 3 к настоящим Правилам), подписанного сторонами, по одному экземпляру для каждой из сторон, или вручения Страховщиком Страхователю страхового полиса, подписанного Страховщиком (Приложение 2 к настоящим Правилам). Если договор страхования заключается путем вручения Страхователю страхового полиса, согласие Страхователя заключить договор на предложенных условиях подтверждается принятием от Страховщика страхового полиса.

6.6. При коллективном страховании, если договор заключается в отношении отдельных сотрудников или части коллектива, к заявлению о заключении договора страхования Страхователь прилагает список с поименованным перечислением лиц, подлежащих страхованию. В случае выбытия работников, застрахованных по списку (в отношении которых действие договора прекращается), и прибытия новых на их место, Страхователь письменно в течение 3-х дней уведомляет об этом Страховщика, иначе вновь принятый работник не будет считаться застрахованным.

6.7. При страховании всех работников или работников определенных категорий количество застрахованных определяется исходя из списочной или фактической численности на день заключения договора, список в этом случае может не предоставляться.

6.8. Работники Страхователя, вновь принятые на работу в течение действия договора страхования, считаются застрахованными с момента их принятия до окончания действия договора. В отношении уволенных работников действие договора страхования прекращается с момента их увольнения.

6.9. При увеличении численности застрахованных сотрудников Страхователь предоставляет Страховщику сведения о дополнительно страхуемых лицах и уплачивает за них страховую премию за период с момента заключения договора страхования в отношении указанных лиц до окончания срока страхования. При этом, все изменения (дополнения) в договоре страхования оформляются путем заключения сторонами дополнительного соглашения. При уменьшении численности застрахованных сотрудников излишне уплаченная Страхователем часть страховой премии не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

6.10. При заключении договора страхования Страхователь обязан сообщить Страховщику известные Страхователю обстоятельства, имеющие существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления (страхового риска), если эти обстоятельства не известны и не должны быть известны Страховщику. При этом существенными могут быть признаны обстоятельства, определенно оговоренные Страховщиком в договоре страхования (страховом полисе) или в его письменном запросе. При заключении договора страхования до получения ответов Страхователя на поставленные Страховщиком вопросы, последний не может впоследствии требовать расторжения договора либо признания его недействительным на том основании, что соответствующие обстоятельства не были сообщены Страхователем.

6.11. Если после заключения договора страхования будет установлено, что Страхователь сообщил заведомо ложные сведения об обстоятельствах, имеющих существенное значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления, Страховщик вправе потребовать признания договора недействительным и применения последствий в соответствии с законодательством РФ, за исключением случая, когда обстоятельства, о которых умолчал Страхователь, уже отпали.

6.12. Замена Страхователем Застрахованного лица, названного в договоре страхования, другим лицом, может быть произведена с согласия самого Застрахованного и Страховщика. Оформление замены Застрахованного на другое лицо производится в письменном виде на основании документа, свидетельствующего о согласии Застрахованного на исключение его из списка Застрахованных, путем внесения необходимых изменений в договор страхования и соответствующие приложения к нему в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

6.13. В случае утраты в период действия договора страхования страхового полиса Страхователю на основании письменного заявления выдается дубликат полиса. После выдачи дубликата утраченный полис считается недействительным, и страховые выплаты по нему не производятся. При повторной утрате полиса в течение действия договора страхования Страхователь уплачивает Страховщику денежную сумму в размере стоимости изготовления полиса.

6.14. Условия, содержащиеся в настоящих Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для Страхователя, если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких Правил и сами Правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне, либо приложены к нему.

6.15. В соответствии с гражданским законодательством РФ при заключении договора страхования Страхователь и Страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил страхования и о дополнении Правил.

ПРИЕМ И ОБРАБОТКА
ЗАЯВЛЕНИЙ/ЗАПРОСОВ
КЛИЕНТОВ БАНКА
РЕГИСТРАТОРОМ/ЭКСПЕРТОМ
ПРЯМЫХ ПРОДАЖ
АО «ОТП БАНК»

Содержание
1. Прием заявлений/запросов.
2. Обработка заявлений/запросов.
3. Перевод денег.
4. Перевод ошибочно перечисленных денег.
5. Несогласие с транзакцией. Спорная транзакция.
6. Расторжение договора по карте.
7. Предоставление информации о наличии/отсутствии задолженности.
8. Запрос о наличии/отсутствии задолженности по кредитным договорам/банковским картам.
9. Предоставление информации о выплаченный процентам по потребительскому кредиту.
10. Оформление справок для предоставления в стороннюю организацию.
11. Блокировка карты.
12. Изменение данных.
13. Заявление на изменение даты ежемесячных платежей.
14. Заявление о досрочном возврате кредита.
15. Заявление на исключение из списка застрахованных лиц/отказ от услуги страхования.
АО «ОТП Банк»

Порядок приема и обработки Заявлений/запросов
Клиента в рамках:
1.
Программы «Потребительское кредитование».
2.
Карточные продукты: «Up-sell», «Instant Credit».
3.
Проекта «Перекрестные продажи».
4.
Программы нецелевого кредитования в POS-точке.
Скачай,
сохрани, знай
АО «ОТП Банк»
К содержанию

Прием
заявлений/запросов
АО «ОТП Банк»
К содержанию

Прием заявлений/запросов
Клиент обращается к сотруднику Банка на ТТ/в
ККО с документом, идентифицирующем
личность
Далее
Сотрудник Банка
идентифицирует Клиента.
Клиент заполняет Заявление/Запрос (в
присутствии специалиста Банка,
сформированное из системы), в соответствии с
образцами заполнения.
После заполнения Клиентом
Заявления/Запроса, Специалист Банка
проверяет совпадение ФИО Клиента на
Заявлении и в документе, удостоверяющим
личность Клиента. Проверяет правильность
заполнения Заявления/Запроса.
Есть Заявления, которые не формируются в Siebel. В настоящее время к таким запросам относятся:
- Заявление на отказ от страховки.
- Заявление на отказ от Сохрани дорогое!
- Запросы на оформление справок в стороннюю организацию.
- Заявление на изменение данных в БКИ.
- Запрос о выплаченных %% по кредиту.
- Запрос на предоставление информации об отсутствии задолженности.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

Прием заявлений/запросов
Если:
Не корректно оформлено Заявление/Запрос либо
данные Клиента не совпадают с данными в Зибель.
Специалист Банка информирует Клиента, что нужно
устранить ошибки, предъявить недостающие
документы или оформить Заявление на изменение
данных в Зибель.
Если Клиент корректно заполнил, то Специалист Банка:
Ставит необходимые отметки (ФИО, дату, подпись,
должность в зависимости от вида Заявления/
Запроса).
Делает копию документа Клиента удостоверяющего
личность Клиента/дополнительных документов.
Информирует Клиента о сроках исполнения
Заявления/Запроса.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

Обработка
заявлений/запросов
АО «ОТП Банк»
К содержанию

Обработка заявлений/запросов
В случае приема/получения Заявления/Запроса Клиента в ТТ
Эксперт прямых продаж в зависимости от
Заявления/Запроса:
Оформляет запрос на
обслуживание в Зибеле в
соответствии с Инструкцией по
работе с ПО (сопровождение),
либо принимает заявление в
печатном виде (в зависимости от
вида Заявления)
АО «ОТП Банк»
Не позднее 7 рабочих дней (с
даты оформления), направляет в
ККО: оформленные документы,
ксерокопии документа
удостоверяющего личность и
дополнительные документы
Клиента (при наличии).
К содержанию

Обработка заявлений/запросов
При приеме/получении Заявления/Запроса Клиента от ЭПП, Регистратор должен проверить:
Правильность заполнения Заявления/Запроса.
Наличия ксерокопии документа удостов. личность /доп.документов (при наличии).
Если Клиент некорректно оформил Заявление/Запрос или
нет ксерокопий документа, удостоверяющего личность
/доп. документов (если необходимо).
РЕГИСТРАТОР
Отправляет документы на доработку Эксперту прямых
продаж
АО «ОТП Банк»
К содержанию

10.

Обработка заявлений/запросов
При приеме/получении Заявления/Запроса, Регистратор должен:
Если Клиент корректно оформил Заявление/Запрос.
В зависимости от типа Заявления/Запроса:
Оформить Заявку в BMP Online
ИЛИ
Оформить Заявку в БД «Заявки по ПК и БК»
ИЛИ
Изменить/просмотреть данные
Клиента/оформить/проверить запрос на
обслуживание в Зибель.
Отправляет оригинал Заявления/ Запроса/
Дополнительных документов
Если договор оформлен до 01.08.2012 г.,
отправить в ГО по Почте России. На конверте
отметить: «Начальнику Центра обработки и
архивного хранения документов»
АО «ОТП Банк»
Если договор оформлен после 01.08.2012 г.
передать в Архив сторонней организации, в
соответствии с Порядком формирования
архива.
К содержанию

11.

Перевод
денежных средств
АО «ОТП Банк»
К содержанию

12.

Необходимые документы
Документ, удостоверяющий личность
Заявление на перевод
Скачай, сохрани, знай
Форма визирования

Способ обработки
Запрос на обслуживание в Siebel.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

13.

Тарифы за перевод денег
Перевод излишне перечисленных денег на счет осуществляется по заявлению.
Проект «перекрестные продажи кредитных карт»
Заявление на перевод + Заявление на расторжение договора.
Комиссия
Комиссия за перевод на счет Клиента в любом банке - не взимается.
При переводе денежных средств с закрытого pos-кредита комиссия за перевод
составляет 100 рублей.
Срок исполнения заявки
7 дней с момента расторжения договора по карте.
По POS-кредиту – в течение 7 дней с даты подачи Заявления на перевод.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

14.

Куда Банк переводит излишне перечисленные средства
после написания заявления.
Если после погашения кредита на счету Клиента остались деньги, то Банк на
основании Заявления на перевод, перечисляет их одним из способов:
1
На счет Клиента в АО «ОТП Банк» – открытый pos-кредит либо
Карта (в рамках проекта «Перекрестные продажи»).
2
На счет Клиента в любом стороннем Банке.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

15.

Обработка Заявления на перевод, если деньги
остались на счете Клиента после закрытия кредита.
Прием и обработка Заявлений на перевод производится в Siebel (в соответствии с
Инструкцией по работе с ПО сопровождение).
Рабочее место Агента – Запросы на обслуживание – Перевод денежных средств.

Подписанное Клиентом, Экспертом прямых продаж/Регистратором Заявление сканируется и
подвешивается в Siebel.
После выставления положительной резолюции Эксперта прямых продаж/Регистратора в Siebel
присваивается статус «Исполнена».
Передача документов в ККО в течение 7 дней (если Заявление принималось на ТТ)
Отправка на хранение оригинала Заявления на перевод/ксерокопии паспорта Клиента.
После присвоения Заявки статуса «Исполнен» в Siebel до 15-00 перевод производится текущим
рабочим днем, после 15-00 и в выходные – следующим рабочим днем. В случае некорректно
оформленных реквизитов перевод может быть удален сотрудником ГО.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

16.

Перевод ошибочно
перечисленных денег
Упссс!
Ошибочно
перевел деньги!
АО «ОТП Банк»
К содержанию

17.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт
Вид заявления/запроса
Заявление на перевод ошибочно
перечисленных денег.
Заявления о согласии списания денег
Скачай, сохрани, знай
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Способ обработки
Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

18.

В каких случаях Банк осуществляет перевод денег с
письменного заявления Клиента
Если деньги переведены Клиентом на неверный счет, то Банк перечисляет деньги на
основании оригинала Заявления на перевод ошибочно перечисленных денег одним из
способов:
1
2
3
На Счет Клиента по действующему договору, если клиент ошибочно
перевел их на счет кредитной Карты в рамках проекта «Перекрестные
продажи» или наоборот.
На Счет Клиента, если при оплате кредита деньги ошибочно
перечислены Клиентом в счет оплаты нецелевого кредита в POS-точке,
или наоборот.
На Счет Клиента по действующему договору, если он ошибочно
перевел деньги на счет другого Клиента АО «ОТП Банк». Банк
перечисляет деньги только с согласия Клиента, на чей счет были
ошибочно переведены деньги. Клиент должен подписать Заявление о
согласии списания денег.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

19.

Куда Банк переводит неверно перечисленные средства
после написания Заявления
Если нужно перевести неверно перечисленные средства, то Банк перечисляет деньги
на основании Заявления на перевод одним из следующих способов:
1
Перечисление денег на Счет Клиента АО «ОТП Банк» – в случае
наличия у Клиента активного Кредитного договора.
2
Перечисление денег на счет Клиента в стороннем Банке.
При ошибочном переводе денег (оплата кредита в другом Банке), Клиент
самостоятельно решает вопросы по возврату денег и несет полную ответственность за
свои действия.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

20.

Обработка Заявления на перевод ошибочно
перечисленных денег.
Заявления на перевод денег по банковской карте.
Регистратор/ Эксперт прямых продаж принимает
заявления на перевод.
Заявление на перевод подписывается Клиентом,
ЭПП/Регистратором.
Платежная инструкция
Клиента обрабатывается
на основании корректно
оформленного оригинала
Заявления Клиента и в
сроки предусмотренные
законодательством/внутр
енними документами
Банка.
Кредитный эксперт передает Заявление и
документы в ККО.
Регистратор обрабатывает заявления на перевод/
Заявления о согласии списания денег (при
необходимости).
Оригинал Заявления на перевод/Заявления о
согласии списания денег/ксерокопию паспорта
Клиента направляется а Архив.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

21.

Несогласие с
транзакцией. Спорная
транзакция.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

22.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт, дополнительные
документы в подтверждение претензии (при наличии).
Вид заявления/запроса
Заявление о несогласии с транзакцией.
Скачай, сохрани, знай
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Срок исполнения заявки
От 5 до 60 рабочих дней со дня получения скан Заявления/ Доп.документов
К содержанию

23.

Документы при оспаривании операций с использованием
банковских карт
В случае несогласия с транзакцией, Клиент должен подать в Банк Заявление о
несогласии с транзакцией.
Клиент предоставляет к Заявлению о несогласии с транзакцией любые необходимые
документы, подтверждающие его правоту.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

24.

Дополнительные документы при оспаривании
операции по потребительскому кредитованию/
нецелевому кредитованию в POS-точке
АО «ОТП Банк»
К содержанию

25.

Обработка операций при оспаривании по
потребительскому кредитованию/ нецелевому
кредитованию в POS-точке
Прием Заявлений
Эксперт прямых
продаж
Документы в ККО
Регистратор
Отсканированные копии
Заявлений заводятся в BMP
Online.
Отправка на хранение оригинала
Заявления/ копии доп.
документов Клиента
осуществляется в соответствии с
п. 2.3 Порядка.
АО «ОТП Банк»
Стандартный срок рассмотрения
Заявки от 5 до 60 рабочих дней
со дня получения корректно
оформленного оригинала
Заявления/доп.документов.
К содержанию

26.

Расторжение
договора по карте.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

27.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт
Вид заявления/запроса
Заявление на расторжение договора.

Скачай, сохрани, знай
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Способ обработки
Система Siebel.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

28.

Срок исполнения заявки
В течение 40 дней с даты оформления клиентом Заявления. При наличии корректно
оформленной Заявки в Siebel.
Тарифы за перевод денег
По проекту «Перекрестные продажи кредитных карт» комиссия за перевод на счет Клиента
в любом банке не взимается
Расторжение договора по карте
При желании клиента расторгнуть договор по банковской карте
оформляется Заявление на расторжение договора.
Клиент выясняет остаток денег на счету и наличие/отсутствие
задолженности.
Дополнительно к Заявлению предоставляется копия паспорта,
банковская карта, в случае утери/кражи банковской карты
АО «ОТП Банк»
Заявление
об утрате Карты.
К содержанию

29.

Операции по обработки заявлений
Прием/обработка Заявлений и дополнительных документов Клиента осуществляется
Регистратором/Экспертом прямых продаж посредством системы Siebel в соответствии
с Инструкцией по работе с ПО для роли Агент сопровождение и Инструкцией по
работе с ПО для роли Регистратор.
Заявление подписывается Клиентом, Экспертом прямых продаж/Регистратором.
Передача оригинала Заявления.
Оригинал Заявления об утере карты/копий дополнительных документов передается в:
1. В Архив сторонней организации по КД оформленным после 01.08.2012 г.
2. Отметка «Начальнику Центра обработки и архивного хранения документов по КД
оформленным до 01.08.2012 г.
Стандартный срок рассмотрения Заявления на расторжение договора составляет 40
календарных дней с момента принятия Банком Заявления на расторжение договора.
Уничтожение банковской карты осуществляется в соответствие с Порядком учета,
хранения, транспортировки, оформления и выдачи банковских карт.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

30.

Предоставление
информации о
наличии/отсутствии
задолженности.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

31.

задолженности
Информация предоставляется в письменном виде, заверенная ответственным сотрудником
Банка. Предоставляется Клиенту по требованию (при оформлении Запроса о предоставлении
информации по кредиту).
Информация предоставляется сотрудниками Управления операций по банковским картам/
Управления «Кредитная администрация» в Программном модуле. Информация о задолженности
по переуступленным кредитом не размещается/не предоставляется.
Обработка запросов Клиентов производится Регистратором в системе Siebel. Регистратор
находит Клиента в Siebel, если:
1.
2.
3.
Статус договора «Закрыт», в разделе «История по коллекторским агентствам» информация
отсутствует. Регистратор распечатывает и оформляет на официальном бланке Банка письменный
ответ на Запрос об отсутствии задолженности.

присутствует информация о переуступке КД в КА, Регистратор оформляет ответ.
Статус договора в системе отличен от «Закрыт», Регистратор оформляет заявку в ПМ.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

32.

Предоставление информации о наличии/отсутствии и
задолженности
Ответ на Запрос о предоставлении информации по кредиту подписывается
Руководителем ККО/Московской сети/Региональное подразделение сети Банка и
предоставляется Клиенту двумя способами в зависимости от указанного в Запросе
варианта задолженности:
1. Ответ на Запрос выдается Клиенту в

подразделение сети Банка.
2. Ответ на Запрос отправляется по
Почте, по указанному адресу в
Запросе.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

33.

Предоставление информации о наличии/отсутствии и
задолженности
Отправка на хранение оригинала Запроса о предоставлении информации о наличии/
отсутствии задолженности осуществляется вместе с ксерокопией Ответа на Запрос о
предоставлении информации по кредиту со следующими пометками:
1. В случае выдачи Ответа Клиенту в
ККО/Московской сети/ Региональное
подразделение сети Банка на копии
Ответа Клиент указывает «Ответ
получен», ставит подпись,
расшифровку подписи и дату.
Стандартный срок рассмотрения Заявки составляет
20 рабочих дней с момента размещения Запроса о
предоставлении информации кредиту в ПМ.
АО «ОТП Банк»
2. В случае предоставления Ответа
Клиенту посредством Почтовой
службы на копии Ответа Сотрудник
Банка указывает «Ответ направлен
Клиенту посредством Почтовой
службы», ставит дату и подпись.
К содержанию

34.

Запрос о наличии/отсутствии
задолженности по кредитным
договорам/банковским картам.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

35.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт
Вид заявления/запроса
Запрос о наличии/отсутствии задолженности.
Скачай, сохрани, знай
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Способ обработки
Отсканированные копии: ПМ «Заявки ПК и БК» NC Lotus Notes. Просмотр информации в Siebel.
Срок исполнения заявки
В течение 20 рабочих дней с момента оформления Заявления/Запроса в ПМ.
К содержанию

36.

Предоставление
информации о
выплаченных процентах по
потребительскому кредиту.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

37.

Предоставление информации о выплаченных процентах
Информация о выплаченных процентах по кредиту в письменном виде, заверенная
ответственным сотрудником Банка, предоставляется Клиенту по требованию.
Запрос о предоставлении информации по кредиту направляется Регистратором ККО в
систему BMP Online
Оригинал Запроса о предоставлении информации по кредиту Клиента отправляется на
хранение.
Срок рассмотрения Запроса составляет от 5 до 60 рабочих дней со дня получения
корректно оформленного Запроса о предоставлении информации по кредиту.
Ответ на запрос о выплаченных процентах готовится Центром по работе с претензиями,
направляется в ККО/Московскую сеть/Региональное подразделение сети Банка, далее
подписывает Руководитель, затем предоставляется Клиенту на руки.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

38.

Оформление справок для
предоставления в
стороннюю организацию.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

39.

Оформление справок
Клиент может обратиться в ККО/ДО за
информацией, для предоставления в
стороннюю организацию, по кредиту
(POS, CoC и банковские карты).
Информация, для предоставления в
стороннюю организацию, по кредиту,
заверенная ответственным
сотрудником Банка, предоставляется
Клиенту по требованию (после
оформления Запроса).
АО «ОТП Банк»
Ответ на Запрос о предоставлении
информации по кредиту
подписывается Руководителем
ККО/Московской сети/Региональное
подразделение сети Банка и
предоставляется Клиенту на руки.
Если информация предоставляемая
Банком, не соответствует запросу
Клиента, то запрос направляется в
BMP Online
К содержанию

40.

Обработка заявок
Обработка запросов Клиентов на предоставление информации по кредиту производится
Регистратором с помощью системы Siebel. Регистратор находит Клиента в Siebel, если:
1.
Статус договора в системе «Закрыт», в разделе «История по коллекторским агентствам»
информация отсутствует. Регистратор распечатывает и оформляет на официальном бланке Банка
письменный ответ на запрос о предоставлении информации, также прилагается Счет-выписка.
2.
Статус договора в системе «Закрыт», в разделе «История по коллекторским агентствам»
присутствует информация о переуступке КД в КА, Регистратор оформляет ответ и при
необходимости распечатывает Счет-выписку.
3.
Статус договора в системе отличен
наличии/отсутствии задолженности.
4.
Текст ответа в случае наличия задолженности или остатка денег на счете предоставляется:
Если запрос по потребительскому
кредиту или нецелевому кредиту в
POS-точке, то по форме Приложения
№ 7.6 (прилагается Счет-выписка).
АО «ОТП Банк»
от
«Закрыт»,
Регистратор
оформляет
Запрос
о
Если запрос по банковским картам, то
по форме Приложения № 7.7
(прилагается Счет-выписка).
К содержанию

41.

Блокировка карты.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

42.

Блокировка карты
При необходимости заблокировать/разблокировать Карту Клиент может:
Самостоятельно обратиться в Контакт-центр ДПК Банка по телефону
8-800-200-70-01 и заблокировать карту.
Обратиться в офис Банка и
карты.
АО «ОТП Банк»
заполнить заявление о блокировке
К содержанию

43.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт
Вид заявления/запроса
Заявление об утере карты/на блокировку карты.
Скачай, сохрани, знай
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Способ обработки
Обращение в Контакт-центр ДПК Банка по телефону: 8-800-200-70-01.
Срок исполнения заявки
Непосредственно в момент обращения Клиента/Регистратора в Контакт-центр ДПК Банка.
К содержанию

44.

Изменение данных.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

45.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт, документ, подтверждающий
изменение данных (при необходимости).
Вид заявления/запроса
Заявление об изменении данных.
Скачай, сохрани, знай
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Способ обработки
Система Siebel
Срок исполнения заявки
В течение 10 рабочих дней с момента оформления Клиентом Заявления.
К содержанию

46.

Заявление об изменении данных клиента
1 Регистратор ККО/Эксперт прямых продажна ТТ принимает
заявления.
2 Регистратор ККО в Siebel обрабатывает заявления, и
изменяет данные Клиента.
3 Срок рассмотрения Заявки составляет 10 рабочих дней с
момента оформления Клиентом Заявления.
4 Отправка на хранение оригинала Заявления об изменении
данных Клиента/копий доп. документов.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

47.

Заявление на изменение
даты ежемесячных
платежей.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

48.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт
Вид заявления/запроса
Заявление на изменение даты ежемесячных платежей.
Скачай, сохрани, знай
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Способ обработки
Система Siebel.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

49.

Срок исполнения заявки
Непосредственно в момент обращения Клиента в Банк.
Тарифы за изменение
Оплата не требуется - 0 руб.
При этом, услуга по приему документов вне офиса Банка при изменении Графика
платежа по инициативе клиента, предоставляется Клиенту на платной основе и
составит 149 руб., включая НДС. Комиссия за услугу включена в График платежей.
Услуга не предоставляется
По договорам, оформленным до 08.11.2011.
По договорам, срок погашения которых наступает ранее, чем через два месяца.
Если со дня оформления услуги (ранее оформленной) прошло менее 12
календарных месяцев.
Если в текущем календарном месяце Дата платежа по графику не наступила, а новая
Дата платежа (выбранная Клиентом) уже прошла, то Услуга не может быть
предоставлена до момента наступления Даты платежа согласно действующему
Графику платежей.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

50.

Пакет документов
Комплект документов Банка


Комплект документов Клиента
1 экземпляр Заявления на изменение даты ежемесячных платежей.
1 экземпляр Уведомления о ПСК.
Новый График платежей с новыми датами ежемесячных платежей.
Бланк почтового перевода.

продаж/Регистратор отмечает факт изменения даты Ежемесячного платежа в Siebel.
При отказе Клиента от подписания документов или при необходимости
прекращения работы с Заявкой по иной причине, Эксперт прямых
продаж/Регистратор отмечает факт отказа от изменения даты Ежемесячного
платежа в Siebel.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

51.

Если в текущем месяце Дата платежа наступила или прошла по графику, то в
следующий ежемесячный платеж будет уже в следующем месяце в
соответствии с измененной датой.
Если в текущем месяце Дата платежа не наступила по графику, то
ежемесячный платеж текущего месяца переносится на новую, выбранную
Клиентом, дату текущего месяца (Клиент может выбрать только дату больше
текущей даты оформления услуги).
Если Клиент изменил дату ежемесячного платежа, то дата последнего
ежемесячного платежа устанавливается одним из вариантов:
1. Число плановой даты срока погашения кредита в зависимости от срока
кредита, указанного в Заявлении.
2. Выбранному Клиентом числу (если дата последнего ежемесячного
платежа не будет превышать плановой даты срока погашения кредита,
указанного в Заявлении).
АО «ОТП Банк»
К содержанию

52.

Изменение даты ежемесячного платежа
Если кредит оформлен в конце месяца, то нужно избегать указания первых
чисел месяца для уменьшения случаев просрочки 1-го ежемесячного
платежа (учитываем время поступления денег на счет Клиента в
зависимости от предпочитаемого Клиентом способа оплаты).
При изменении даты ежемесячного платежа по действующему кредиту
нужно учитывать время поступления денег на счет Клиента (в зависимости
от предпочитаемого Клиентом способа оплаты)/факт наличия денег на
счете.
Необходимо избегать указания даты платежа, близкой к текущей дате
платежа – в таких случаях следует рекомендовать Клиентам установить
нужное число со следующего месяца (после выплаты ежемесячного платежа
текущего месяца) или выбрать другую дату, позволяющую соблюсти
своевременное поступление денег на счет клиента.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

53.

Заявление о досрочном
возврате кредита.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

54.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт
Вид заявления/запроса
Заявление о досрочном возврате кредита.
Скачай, сохрани, знай
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Способ обработки
Система Siebel
Срок исполнения заявки
В течение 30 дней с даты оформления клиентом Заявления. При наличии корректно оформленного
оригинала заявления.
К содержанию

55.

Досрочное погашение кредита
Эксперт прямых продаж/Регистратор информирует Клиента о том, что можно досрочно
погасить кредит в POS-точке:
1. Для полного погашения задолженности, Клиенту необходимо к дате
очередного ежемесячного платежа обеспечить на своем счете сумму
полного досрочного погашения, указанную в Графике платежей.
2.
Для частичного или полного погашения задолженности по основному
долгу Клиенту необходимо уведомить Банк за 30 дней до
предполагаемой даты досрочного погашения путем составления
письменного заявления.
При этом:
В рамках программы «Нецелевого кредитования в POS-точке» Клиент может в первые 14
календарных дней с даты предоставления Кредита полностью погасить задолженность
без предварительного уведомления, обратившись в Банк с письменным заявлением.
В рамках программы «Потребительского кредитования» Клиент может в первые 30
календарных дней с даты предоставления Кредита погасить полностью или частично
задолженность без предварительного уведомления, обратившись в Банк с письменным
заявлением.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

56.

Досрочное погашение кредита
Для осуществления досрочного погашения задолженности по основному долгу
Эксперт прямых продаж/Регистратор информирует Клиента о том, что:
1
При частично досрочном погасить, в новом графике платежей
останется прежним, а срок кредитования сократится.
ежемесячный платеж
2
При полном погашении, в График платежей будет включен в себя сумму начисленных
процентов, плат и иных обязательств в соответствии с общими условиями POS/CoC.
3
Клиенту нужно будет самостоятельно обратиться к Эксперту прямых продаж/Регистратору
за получением нового Графика платежей после наступления даты досрочного погашения,
указанной в письменном заявлении Клиента.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

57.

Досрочное погашение кредита
Эксперт прямых продаж/Регистратор проводит в Siebel процедуру оформления досрочного
погашения Кредита в соответствии с Инструкцией по работе с ПО для роли Агент
сопровождение и Инструкцией по работе с ПО для роли Регистратор.
Эксперт прямых продаж/Регистратор формирует в Siebel печатную форму Заявления о
досрочном возврате кредита и Уведомление о ПСК, распечатывает документы в двух
экземплярах и передает для подписания Клиенту.
Эксперт прямых продаж/Регистратор информирует Клиента о том, что
он:
Обязуется обеспечить наличие на своем счете суммы досрочного
погашения, указанной в Заявлении о досрочном возврате кредита, к дате
списания денег со счета.
Не освобождается от уплаты ежемесячных платежей по действующему
Графику платежей, предусмотренных до даты досрочного погашения
кредита, в том числе очередного ежемесячного платежа (в случае
совпадения даты досрочного погашения кредита с датой очередного
ежемесячного платежа согласно действующему Графику платежей).
После ознакомления Клиент подписывает Заявление о досрочном возврате кредита и
Уведомление о ПСК в специально отведенных для этого местах.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

58.

Пакет документов
Комплект документов Банка:
1. Один экземпляр Заявления о досрочном возврате кредита.
2. Один экземпляр Уведомления о ПСК.
Комплект документов Клиента:
1. Второй экземпляр Заявления о досрочном возврате кредита.
2. Второй экземпляр Уведомления о ПСК.
После подписания Клиентом всех необходимых документов, Эксперт прямых
продаж/Регистратор отмечает факт оформления досрочного погашения Кредита в Siebel.
Если Клиент отказался от подписания документов или прекращена работа с Заявкой по
иной причине, Эксперт прямых продаж/Регистратор отмечает факт отказа от оформления
досрочного погашения в Siebel.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

59.

Оформление досрочного погашения кредита
Досрочное погашение Кредита невозможно в случае, если:

наступает ранее, чем через 30 дней с момента уведомления
Банка о досрочном погашении Кредита.
Предполагаемая Клиентом дата досрочного погашения
приходится на выходной/праздничный день согласно
действующему производственному календарю.
Предполагаемая Клиентом дата досрочного погашения
превышает дату последнего платежа по действующему Графику
платежей.
На предполагаемую Клиентом дату досрочного погашения уже
существует Заявление о досрочном возврате кредита,
оформленное ранее.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

60.

Заявление на исключение из
списка застрахованных лиц/отказ
от услуги страхования.
АО «ОТП Банк»
К содержанию

61.

Необходимые документы
Общегражданский паспорт
Вид заявления/запроса
Заявление на исключение из списка застрахованных лиц/ отказ
от услуги страхования.
Форма визирования
Подпись, Ф.И.О., дата и прочие в соответствии с необходимым форматом.
Способ обработки
Отсканированные копии: пересылка на электронный адрес ответственному лицу в ГО.
Срок исполнения заявки
До 45 дней.
Тарифы за перевод денег
Услуга предоставляется бесплатно.
К содержанию

62.

Отказ Клиента от страхования
Если Клиент хочет отказаться от страхования, то он должен написать
Заявление на исключение из Списка Застрахованных лиц.
Клиент может обратиться к ЭПП/Регистратору. При самостоятельном
обращении Клиента в Контакт-центр ДПК Банка Оператору Контактцентра ДПК Банка необходимо направить Клиента в ККО/МРЦ.
Для оформления Заявления на отказ Эксперт прямых продаж/
Регистратор распечатывает документ в двух экземплярах и передает
для подписания Клиенту.
Заявление подписывается Клиентом, Эксперт прямых
продаж/Регистратором. Один экземпляр передается Клиенту, второй
экземпляр остается в Банке.
Если Заявление на отказ было принято Кредитным экспертом
осуществляется передача документа в ККО/МРЦ.
Отсканированную копию Заявлений на отказ Регистратор направляет
на электронный адрес ответственному лицу в ГО в Управление
администрирования и поддержки бизнеса ДРПБ.
Обработка Заявления осуществляется в соответствии с внутренними
нормативными документами и требованиями Законодательства РФ в
течение 45 календарных дней.
АО «ОТП Банк»
Забыл скачать?
У тебя есть еще возможность!
К содержанию
Список застрахованных лиц печатается машинописным способом в 1 экземпляре.

В графе №2, Фамилия, имя и отчество заполняются полностью, сокращения не допускаются;

В графе №4, Дата рождения заполняется цифрами в виде (ДД-день, ММ-месяц, ГГГГ-год, например 01.01.1970);

В графе №5,Фактический адрес места жительства заполняется по форме (город, район, улица, дом, квартира).

Приложение № 2

№ _________________
ПРОГРАММЫ

добровольного медицинского страхования
Оказание медицинской помощи Застрахованным гарантируется за счет средств страхового взноса на добровольное медицинское страхование.

Добровольное медицинское страхование проводится по следующим программам (согласно Приложению 6 к Правилам добровольного медицинского страхования):
СТРАХОВЩИК СТРАХОВАТЕЛЬ

(подпись) (подпись)

М.П. М.П.

Перечень лечебно-профилактических учреждений

В приложении указывается перечень ЛПУ, в которых застрахованный по договору может получить медицинскую помощь в рамках договора ДМС.

СТРАХОВЩИК СТРАХОВАТЕЛЬ

__________________________ __________________________

(подпись) (подпись)

«___» _____________ 20___ г. «___» _______________ 20__ г.
М.П. М.П.

Приложение № 4

к договору добровольного медицинского

страхования граждан от ____.____.20___

№ _________________
СОГЛАСИЕ

страхователя на обработку персональных данных

Страхователь, нижеподписавшийся ____________________________________________________________________

своей волей и в своем интересе подтверждает свое согласие на обработку ОАО СК «АСКОМЕД», расположенному по адресу: 443010, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 146, персональных данных всех Застрахованных.

Цель обработки персональных данных: в соответствии с требованиями ст.ст. 23, 24 Конституции РФ, статьи 9 Федерального закона от 27.07.06 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», в целях оказания услуг в области медицинского страхования в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных.

Законодательство Российской Федерации в области персональных данных основывается на Конституции Российской Федерации и международных договорах Российской Федерации и состоит из Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и других определяющих случаи и особенности обработки персональных данных Федеральных законов.

Перечень персональных данных, на обработку которых дано настоящее согласие:

• 
  фамилия, имя, отчество;
• 
  год, месяц, дата и место рождения;
• 
  гражданство;
• 
  адрес места пребывания;
• 
  адрес регистрации по месту жительства;
• 
  контактный номер телефона;
• 
  социальное положение;
• 
  паспортные данные;
• 
  сведения, содержащиеся в страховом свидетельстве государственного пенсионного страхования (СНИЛС);
• 
  сведения, содержащиеся в полисе медицинского страхования (ОМС, ДМС);
• 
  сведения о состоянии здоровья;
• 
  сведения об оказанных медицинских услугах.

Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие : обработка персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Если распространение (в том числе передача) информации о персональных данных производится в не предусмотренных Федеральным законодательством случаях обязательного предоставления субъектом персональных данных своих персональных данных, оператор обязан запросить письменное согласие застрахованного лица в каждом отдельном случае.

Способы обработки персональных данных: на бумажных носителях; в информационных системах персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, а также смешанным способом; при участии и при непосредственном участии человека.

Срок, в течение которого действует согласие: до достижения цели обработки персональных данных или до момента утраты необходимости в их достижении, если иное не предусмотрено Федеральным законодательством.

Настоящее согласие может быть отозвано мной путем подачи в ОАО СК «АСКОМЕД» письменного заявления об отзыве согласия.
Подтверждаю, что_____________________________________________________________________________,

(наименование юридического лица)

в лице ____,

(должность, Ф.И.О. лица, подписавшего договор)

ознакомлен с Положением о защите персональных данных застрахованных лиц ОАО СК «АСКОМЕД», права и обязанности в области защиты персональных данных застрахованного лица мне разъяснены.

ФОРМА 2. Коллективный договор
Договор

добровольного медицинского

страхования граждан

№ ________________

г.________________ «___» ________________ 20___ г.

ОАО «Страховая компания «АСКОМЕД» (в дальнейшем по тексту Страховщик), в лице

____________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________,

(должность, Ф.И.О. лица, подписавшего договор)

действующего на основании ______________________и лицензии №_____________ от «___»______________ ____ или доверенности №________ от «___»______________ ____ г., с одной стороны, и __________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________

(наименование юридического лица)

(в дальнейшем по тексту - Страхователь), в лице __________________________________________________

____________________________________________________________________________________________,

(должность, Ф.И.О. лица, подписавшего договор)

действующего на основании ____________________, с другой стороны, в соответствии с «Правилами добровольного медицинского страхования» Страховщика заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. 
   ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
   1. 
      Страховщик обязуется за установленную договором плату (страховую премию) организовать и оплатить медицинские и иные услуги, оказываемые Застрахованным лицам при наступлении страховых случаев.
   2. 
      Страховым случаем по настоящему договору является обращение Застрахованного лица в медицинское учреждение для получения медицинских и иных услуг. Перечень лечебных учреждений, а также объем и порядок предоставления медицинской помощи указаны в Программе Страхования (Приложение №1). Программа Страхования является неотъемлемой частью настоящего договора.
2. 
   ДАННЫЕ О ЗАСТРАХОВАННЫХ ЛИЦАХ
   1. 
      Застрахованными лицами (далее Застрахованными) по настоящему Договору являются лица, указанные в Списке застрахованных (Приложение №2). Список Застрахованных является неотъемлемой частью договора.
   2. 
      Список застрахованных составляется отдельно по каждой страховой программе с обязательным указанием для каждого Застрахованного: фамилии, имени, отчества, даты рождения, паспортных данных, пола, адреса фактического проживания (с указанием подъезда, этажа и кода, номеров домашнего и рабочего телефонов).
   3. 
      Общее количество Застрахованных на момент заключения Договора составляет ____________ человек.
   4. 
      При исключении лиц из списка Застрахованных в течение срока действия Договора, Страхователь письменно сообщает об этом Страховщику не позднее, чем за 15 дней до предполагаемой даты исключения, индивидуально определяя каждого исключаемого.
   5. 
      Внесение изменений в Список Застрахованных прекращается за 3 (три) месяца до даты истечения срока действия настоящего договора.
3. 
   СТРАХОВАЯ СУММА. РАЗМЕР И ПОРЯДОК УПЛАТЫ
   СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ
   1. 
      Страховой суммой является предельный размер страховой выплаты, в пределах которого Страховщик несет свои обязательства по оплате медицинских услуг. Страховая сумма по Договору в целом составляет _________________________________________________________________________ рублей.

(цифрами и прописью)

1. 
   Страховая премия по всем Застрахованным составляет ___________ __________________ рублей.

(цифрами и прописью)

1. 
   Страховые премии по каждому Застрахованному определяются по таблице:

Страховая программа	Количество Застрахованных по программе	Страховая премия за одного Застрахованного в год (руб.)
Итого

Страховая премия уплачивается ______________________________________________________

(порядок и сроки внесения)

1. 
   Замена Застрахованных в рамках одной и той же программы осуществляется без изменения размера страховой премии.
2. 
   В случае если Страховщик произвел выплату страхового обеспечения в размере, предусмотренном пунктом 3.1., обязанности Страховщика считаются выполненными в полном объеме.
3. 
   В случае если Страховщик произвел выплату страхового обеспечения, превышающую размеры, предусмотренные пунктом 3.1., Страховщик извещает об этом Страхователя и выставляет ему счет на оплату такого превышения. Страхователь обязан оплатить выставленный счет в течение 5 (пяти) дней с момента его получения. В случае просрочки в оплате счета Страхователь обязан уплатить Страховщику штрафную неустойку в размере 0,5% за каждый день просрочки от суммы, следующей к оплате.

1. 
   СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
   1. 
      Договор вступает в силу с «__» _______ 20__ года при условии соблюдения п. 3.4 Договора.
   2. 
      Настоящий Договор действует с «__» _______ 20__г. по «__» _______ 20__г.

1. 
   ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
   1. 
      Настоящий договор прекращает свое действие, а Застрахованный теряет право на получение услуг в случаях: истечения периода страхования (п.4.2.), исполнения Страховщиком своих обязательств в полном объеме (пп.3.6.,3.7.); признания судом договора недействительным и в других предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.
   2. 
      Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по инициативе Страхователя путем письменного уведомления Страховщика не позднее, чем за 30 дней до даты предполагаемого расторжения.
   3. 
      В случае досрочного расторжения Договора по инициативе Страхователя остаток неиспользованной страховой премии определяется как 80% от оплаченной страховой премии за не истекший период. Возврат производится в рублях.
   4. 
      Настоящий Договор может быть расторгнут досрочно по инициативе Страховщика только в случае нарушения Страхователем п.3.4. настоящего договора. При этом возврат страховой премии не производится.
2. 
   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
   1. 
      Страхователь имеет право:
      1. 
         Требовать предоставления Застрахованным по настоящему Договору услуг, определенных в Договоре, в соответствии с Программой Страхования (Приложение №1). В случае не предоставления таких услуг, несвоевременного, неполного или некачественного их предоставления Страхователь, Застрахованный или другие уполномоченные им лица должны немедленно поставить в известность об этом Страховщика.
      2. 
         В течение срока действия Договора вносить изменения в Список Застрахованных, соблюдая процедуры, описанные в п.п.2.4.,2.5.,3.5.. настоящего договора.
      3. 
         Досрочно расторгнуть настоящий Договор, соблюдая процедуры, описанные в п.п.5.2.,5.3. настоящего Договора.
   2. 
      Страховщик имеет право:
      1. 
         Отказать в организации и оплате медицинских или иных услуг при обстоятельствах, предусмотренных настоящим Договором и Программой Страхования.
      2. 
         Досрочно расторгнуть настоящий Договор в случае невыполнения Страхователем порядка уплаты страховой премии, описанного в п.3.4. настоящего договора.
   3. 
      Страхователь обязан:
      1. 
         Уплатить страховую премию в размере и порядке, установленными в п.3.4. настоящего договора и всеми последующими соглашениями.
      2. 
         Передать каждому Застрахованному по настоящему Договору полученные от Страховщика страховые полисы и индивидуальные Страховые Программы, разъяснить Застрахованным условия настоящего Договора, их права и обязанности, а также информировать Застрахованных об изменениях и дополнениях, сделанных к Договору.
      3. 
         Сообщать Страховщику обо всех изменениях в данных, указанных в Списке Застрахованных.
      4. 
         Во всех случаях досрочного прекращения настоящего договора возвратить Страховщику страховые полисы, выданные по настоящему договору.
   4. 
      Страховщик обязан:
      1. 
         Выдать Страхователю (не позднее 10 рабочих дней с момента поступления всей суммы страховой премии на расчетный счет) для передачи каждому Застрахованному именные страховые полисы с Приложениями, содержащими индивидуальные страховые программы. В случае увеличения количества Застрахованных или смены программ на более дорогие в течение срока действия настоящего договора новые страховые полисы выдаются после поступления на расчетный счет Страховщика страхового взноса, определенного дополнительным соглашением Сторон.
      2. 
         Организовать оказание медицинских или иных услуг Застрахованным в соответствии с Программой Страхования и условиями, содержащимися в настоящем Договоре.
      3. 
         В случае невозможности оказания услуги, предусмотренной Договором, в лечебном учреждении, входящем в страховую программу, организовать и оплатить оказание такой услуги в другом лечебном учреждении. В случае самостоятельной оплаты Застрахованным медицинских услуг, выполненных по согласованию со Страховщиком, Страховщик компенсирует затраты Застрахованного при предоставлении им оригиналов платежных документов.

При самостоятельной организации медицинской помощи самим Застрахованным (без участия диспетчерской службы Страховщика) Страховщик не несет ответственности за качество оказанных медицинских услуг и понесенные Застрахованным расходы.

1. 
   Защищать права Застрахованных в отношениях с медицинскими учреждениями в рамках добровольного медицинского страхования.
2. 
   Не разглашать конфиденциальную информацию о Страхователе и соблюдать врачебную тайну о состоянии здоровья Застрахованных.

Добрый день!
25 ноября 2014 года мной был заключен кредитный договор № 2682701346 с АО "ОТП Банк". Вместе с этим, мной было написано заявление о страховании жизни и здоровья. Ежемесячная сумма платежа (вместе с платой за страхование) составила 2788,91 рублей.

5 декабря 2014 года мной было составлено заявление об исключении меня из Списка Застрахованных лиц. Один из экземпляров остался у сотрудника банка, второй - заверенный - у меня. Первый мой платеж был внесен, согласно графика платежей 5 декабря 2014 года. Внесенная мной сумма была немного с запасом и составила 2800 рублей, т.е. с учетом платы за дополнительные услуги.

Согласно п.9 "Условий взимания и размер комиссии за оформление и передачу документов Страховщику в рамках Программы добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков АО "ОТП Банка со страховой компанией ООО "Альфа-Страхование-Жизнь" " - "в случае досрочного расторжения Договора страхования в отношении Застрахованного лица по инициативе самого Застрахованного лица, Банк на основании письменного заявления от Заемщика исключает его из Программы страхования; при этом с момента исключение Заемщика из Программы страхования, дальнейшее взимание комиссии прекращается с даты ближайшего ежемесячного платежа в погашении кредита. ..."

Таким образом, следующие мои платежи 12.01.2015 и 12.02.2015 составляли по 2350 р. (т.е. теперь ежемесячно в них не входила сумма 439 руб.60 коп. комиссионных платежей)

На сегодняшний день график моих платежей не исправлен, сумма платежа не пересчитана, сотрудники филиала АО "ОТП Банк" не имеют представления, где находится мое заявление.

Сегодня заехал в филиал "ОТП Банка" по адресу: г.Иваново, ул. Дзержинского, д.39, оф.321 и продублировал заявление, написал претензию и приложил копию заявления от 5 декабря 2014г. С сегодняшнего же дня начались звонки вашего сотрудника о немедленном погашении 866 руб. 73 коп.

Примите меры, или я вынужден буду обратиться к Правоохранителям.
С уважением, Клиент АО «ОТП Банк».

От Администратора: Уточните, пожалуйста, какие сроки обработки заявления были оговорены сотрудниками кредитно-кассового офиса? В рабочих или календарных днях? К кому и когда вы обращались для консультации по статусу заявления и вам не смогли предоставить информацию?

От Sanek1111: Добрый день! Сроки оговаривались с сотрудником Пановой Екатериной Васильевной, подписавшей мое заявление от 5 декабря 2014 года. Она пояснила, что платеж по графику 12 декабря нужно оплатить в полном объеме, а последующие платежи за исключением суммы страховых взносов.
Какое время, с вашей точки зрения, может идти письмо из г. Иваново в г. Москву? По моей практике - это не более 7 суток.
Ваше письмо идет с 5 декабря 2014 года, т.е. на сегодня его путешествие составляет 83 дня.
Вы можете мне объяснить как происходит работа с корреспонденцией в Вашей организации?
Читал среди отзывов на этом же сайте, как девушка ждала год, когда ее письмо дойдет до вашей организации.