Русский стандарт блокирует карты апрель. Закрытие карты Русский стандарт. Варианты закрытия карты. Как увеличить кредитный лимит
20.09.2013 17:41:40
Добрый день! Я, Толочко Оксана Владимировна, являюсь vip клиентом банка Русский Стандарт. Служба безопасности банка Русский Стандарт 13.09.13 заблокировала карточные счета моего брата, Толочко Александра Васильевича, которому я со своего киви-кошелька перевела 42.000р, усмотрев в этой операции "мошенничество", и запросила у него подтверждение перевода денег с моего кошелька на его счет. Мы предоставили данный документ, но служба безопасности через сотрудника банка, который с ней общался по телефону, затребовала отчет о поступлении денег на мой кошелек. Деньги на киви кошелек я перевела со своего счета в Русском стандарте, и служба безопасности банка имеет к этой информации самостоятельный доступ. Но она начала требовать этот документ от киви-банка, хотя киви-банк документ о поступлении денег на счет киви НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ! Я показала данную переписку с киви-банком, и сотрудник банка начал требовать хотя бы распечатку из моего интернет банка в Русском Стандарте. И было сказано что рассматривать наше заявление о разблокировке счета они будут не менее 30 дней. Поведение банка просто возмутительно, он ищет любой способ, чтобы незаконно удерживать и пользоваться чужими деньгами. Хотя данную сумму я перевела на киви-кошелек с кредитной карты, и должна буду платить банку проценты!!!
Убедительная просьба разобраться в недобросовестных действиях банка и повлиять на данную ситуацию.
Ответ представителя банка
24.09.2013 20:23:19
Добрый день!
Сожалеем, что сложившаяся ситуация привела к недопониманию Вами позиции Банка и вылилась в данный отзыв.
Вместе с тем, по существу произошедшего, хотелось бы пояснить, что в соответствии с ФЗ № 115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банк имеет право запрашивать документы, поясняющие экономический смысл проводимых по Счетам Клиентов операций, а также документы, подтверждающие легальность/целесообразность отраженных по Счетам транзакций. Таким образом, смеем Вас заверить, что противоправных действий в Вашем отношении сотрудники Банка не совершали.
Мы понимаем, что ситуация с блокированием дистанционного доступа к денежным средствам может быть неприятной. При этом хотим отметить, что собственные денежные средства Клиент всегда может получить через кассу Банка при обращении с паспортом гражданина РФ в рамках действующих по Карте Тарифов. Информация по описанной Вами ситуации была передана в профильное подразделение Банка для приоритетного рассмотрения. О результатах рассмотрения Вашего заявления Вы будете уведомлены дополнительно. Одновременно с тем, для уточнения возможности разблокировки Карт, рекомендуем предоставить запрошенные ранее документы (если они еще не были Вами предоставлены).
С уважением,
ЗАО «Банк Русский Стандарт»
Банк «Русский Стандарт» опровергает информацию о массовых блокировках карт клиентов, сообщили порталу Банки.ру в пресс-службе кредитной организации.
«Никаких массовых блокировок банк «Русский Стандарт» не производит, количество блокировок по инициативе банка не превышает средних значений. В исключительных случаях, в целях обеспечения безопасности счета и сохранности средств клиента, карта может быть заблокирована. При этом, если подозрения на компрометацию карты или другие нарушения в ее использовании не подтвердятся, клиент может разблокировать карту», - рассказали в пресс-службе.
Многочисленные сообщения о блокировке карт клиенты «Русского Стандарта» публикуют в разделе «Народный рейтинг» портала Банки.ру.
«Позавчера, как всегда, перевел себе деньги со своего же расчетного счета из другого банка, на следующий день все карты заблокировали (да, вообще все), в интернет-банке пусто, один вклад висит», - пишет один из клиентов.
Как сообщает другой клиент, ранее он уже подтверждал источник происхождения средств, но ему без предупреждения заблокировали все карты. «Пришло сообщение, что ваши карты заблокированы. Звоните на горячую линию. Там сказали, что по закону-115 думают, что я террорист или использую карту для обнала. Мне туда переводятся зарплата и дивиденды. Суммы небольшие, но регулярные. Примерно год назад попросили принести документы - приносил. Теперь вот взяли и заблокировали, говорят, принеси документы. Я в тот же день принес (благо с прошлого раза все осталось), но сказали, что от трех до 30 дней теперь ждать», - отмечает клиент банка.
Одна из держателей карт сообщает, что ее карту заблокировали после того, как на счет поступили деньги.
«Накануне блокировки мне поступили на счет деньги в размере 86 тысяч рублей (бесплатная дебетовая карта «Банк в кармане»). Обратившись в отделение банка и предоставив сотрудникам имеющиеся документы о легальности дохода, я получила ответ о том, что сумма, находящаяся на моем счете, заблокирована и не может быть выдана через кассу», - говорит клиент.
В ответ на претензии клиентов банк сообщает, что держатель карты может получить денежные средства путем перевода в стороннюю кредитную организацию на основании соответствующего заявления, но предварительно клиенту необходимо подать в банк заявление на расторжение договора.
Русский Стандарт
АО «Банк Русский Стандарт» - крупный столичный узкоспециализированный розничный банк, контролируемый создателем одноименного водочного бренда Рустамом Тарико (100%). Финансовое учреждение является одним из лидеров на рынке кредитных карт. Одновременно фининститут стал первопроходцем и одним из крупнейших участников рынка высокомаржинального потребительского кредитования. Основу ресурсной базы банка примерно в равных долях составляют вклады частных лиц и привлеченные МБК, что существенно снижает острую в прошлом зависимость кредитной организации от публичного привлечения средств на внешних рынках.
По данным Банки.ру, на 1 октября 2019 года нетто-активы банка - 334,59 млрд рублей (29-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) - 41,94 млрд, кредитный портфель - 147,19 млрд, обязательства перед населением - 163,19 млрд.
«Русский Стандарт» все чаще блокирует карты своим клиентам, либо не объясняя причин, либо ссылаясь на компрометацию пластика. Страдают держатели не только классических, но и золотых, а также платиновых карточек. Портал Банки.ру выяснял, в чем причина блокировок.
Пользователи «Народного рейтинга» Банки.ру уже не первый месяц жалуются на неожиданные блокировки их карт банком «Русский Стандарт». Однако с начала года число обращений лишь увеличилось. «Банк заблокировал карту «Банк в кармане Platinum» (далеко не бесплатную, кстати), — пишет форумчанин [email protected]. — Позвонил на линию поддержки, спросил: «причина блокировки?». По результатам получасового «выяснения» с моим ожиданием на трубке оператор Сопелко Ирина выдала вердикт: «Без объяснения причин, по инициативе банка».
Позже форумчанину заблокировали и платиновую карту Imperia.
Примечательно, что карты некоторым клиентам блокируют без должного предварительного оповещения. «Являюсь владельцем карт Travel, Cash Back (по которым гашу задолженность точно в срок), «Банк в кармане Gold», —рассказывает lmlm. — 21.01.13 собирался погасить задолженность по карте Travel, обнаружил, что карта числится в заблокированных (никаких звонков от банка мне не поступало). Звонок в колл-центр банка выявил следующее — карта заблокирована банком в одностороннем порядке, для разблокировки необходимо заявление в отделении. Час очереди, заявление написано. Стоит заметить, что сотрудники банка ничего внятного по причинам блокировки и дальнейшей судьбе карты сказать не могут. Спустя час обнаружил, что комплект карт пропал из интернет-банка совсем (нет и в «Заблокированных»). Сегодня (23.01) после межбанковского перевода средств с моей «Банк в кармане» все оставшиеся карты числятся тоже в заблокированных. В колл-центре банка ничего не знают, причины блокировки не сообщают. Предлагают снова писать заявление в отделении, после чего карта, возможно, будет разблокирована через 30 дней. За деньгами посылают в якобы единственный офис банка, способный выдавать деньги с заблокированных карт на м. «Алексеевская» (1,5 часа езды от дома)».
В своих ответах в «Народном рейтинге» представители «Русского Стандарта» указывают лишь, что по условиям банковского обслуживания карт банк вправе без объяснения причин отказать любому клиенту в совершении предусмотренных договором банковских операций, в пользовании, перевыпуске, активации или разблокировании карты.
Судя по отзывам, банк блокирует любые карты, операции по которым чисто теоретически могут представлять собой попытки обналичивания средств или мошеннические действия — внутренние и внешние переводы, оплату мобильного телефона, зачисление денежных средств на карту через платежные терминалы известных систем («Элекснет», QIWI и т. д.). Если клиентам банка все-таки удается разузнать у его представителей, на каком основании заблокированы их карты, то банк ссылается на службу финансового мониторинга и 115-ФЗ«О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Как рассказали некоторые клиенты «Русского Стандарта», кредитная организация отказывается обслуживать их дистанционно и просит проводить любые операции в офисе банка при предъявлении паспорта для идентификации личности. Перед этим служба финансового мониторинга «Русского Стандарта» в ряде случаев настоятельно просит держателей карт пояснить, в связи с чем проводилась та или иная трансакция, а также предоставить копии документов, на основании которых осуществлялись операции по счетам. В основном подозрения вызывают операции зачисления и снятия средств со счета, а также переводы со счета и на него.
Среди прочего сотрудники «Русского Стандарта» требуют от клиентов предоставить выписки со счетов сторонних банков, с которых были переведены средства на счета клиентов в «Русском Стандарте», объяснить необходимость регулярных перечислений в счет сотовых операторов и причины, по которым осуществлялись переводы в пользу других лиц (даже если другое лицо — родственник держателя карты и счет у него открыт в «Русском Стандарте»), и предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, зачисленных с помощью платежных систем наподобие «Рапиды» (с указанием способа зачисления и лиц, осуществивших то или иное зачисление).
В «Русском Стандарте» от комментариев отказались.
Как пояснил вице-президент, руководитель службы финансового мониторинга клиентских операций ВТБ 24 Игорь Венгеров, если есть сведения о клиенте как лице, находящемся в перечне экстремистов, в статусе террориста, то по его счету будут приостановлены операции. Счет может быть заблокирован, если есть акт органов исполнительной или судебной власти о его блокировке. Карта как платежный инструмент может быть заблокирована по просьбе клиента либо при подозрении банка об использовании карты третьими лицами (компрометации).
В пресс-службе банка «Стройкредит» отмечают, что заблокировать счета клиента кредитная организация имеет право только в двух случаях: по требованию налоговых органов или по решению суда. Приостановить операции по карте согласно седьмой статье 115-ФЗ банк способен на два дня, если хотя бы одной из сторон (отправления или получения платежа) является организация или физическое лицо, в отношении которых имеются сведения об их участии в террористической деятельности. Также банк вправе отказать клиенту в выполнении распоряжения о совершении операции, если отсутствует необходимая информация для идентификации клиента.
Если же с точки зрения банка какая-либо операция по счету клиента вызывает подозрения, финорганизация будет проверять легитимность проведения именно этой конкретной операции. При этом счет клиента, к которому привязана карта, не блокируется, то есть по нему можно будет совершать операции в кассе с предоставлением идентифицирующего клиента документа, а вот сама карта может быть заблокирована.
Примечательно, что блокируемые «Русским Стандартом» карты в основном имеют те или иные бонусы. Так, карты RSB Travel Classic позволяют получать баллы за покупки по ним, которыми можно расплачиваться в авиакомпаниях, отелях, пунктах проката автомобилей, у туроператоров. По карте RSB World MasterCard Cash Back Card возвращается 1—3% от суммы покупок. По карте «Банк в кармане Gold» начисляется до 11% годовых на остаток средств на карте, а карта Imperia Platinum позволяет получить возврат в размере 1—2% от суммы покупок по ней.
Некоторые банкиры отмечают, что блокировки карт в «Русском Стандарте» могут быть связаны с увеличением количества клиентов, заинтересованных лишь в получении различных бонусов (преимущественно cash-back).
«Случаи блокировки карт с функцией cash-back или с возможностью начисления различных бонусных баллов на рынке действительно участились, причем речь идет не о каком-то одном банке, а о ряде кредитных организаций, выпускающих подобные карты, — обращает внимание начальник управления платежных технологий банка «Стройкредит» Валерий Рыжков. — С одной стороны, cash-back и бонусы — хороший маркетинговый ход, способ привлечь дополнительных клиентов, с другой — это расходы для банков. Поэтому попытки кредитных организаций предотвратить «злоупотребления» со стороны клиентов вполне объяснимы. Но и клиентов можно понять: если банк сам предлагает такую функцию, то почему бы не использовать ее «по полной программе». В любом случае для блокировки карты у банка должны быть очень веские причины. К тому же в случае «злоупотребления» банк может заблокировать не карту, а только бонусы, некоторые игроки делают именно так. Если же банки будут сами злоупотреблять блокировкой, клиенту это вряд ли понравится, и он может попросту закрыть все счета и уйти к конкурентам».
Блокировка карты осуществляется по нескольким причинам: несанкционированные попытки снятия средств, сигнал от держателя карты об утере, просрочка платежа или большая задолженность. После устранения неприятностей карту разблокировать можно. Существует несколько вариантов.
Найдите договор, который заключали при получении карточки. Внимательно изучите реквизиты . Если вы проживаете неподалёку от банка и вам не составит труда обратиться в отделение, подойдите к консультанту и подайте заявку на разблокировку. Обязательно возьмите с собой карточку, договор и документ, удостоверяющий личность.
Дабы не тратить время напрасно, обратитесь на горячую линию банка, объясните ситуацию и получите исчерпывающую информацию о последующих действиях по восстановлению активности карточного счёта.
Активация банковской карты возможна двумя способами:
- совершить звонок в любое удобное время по номеру телефона справочно-информационного центра, который указан на обороте карты, и сообщить оператору код доступа (такой код указывается в анкете при заключении договора на обслуживание и позволяет банку идентифицировать клиента при его звонке в справочно-информационный центр). Обращаем внимание, что этот звонок необходимо сделать с одного из номеров, которые вы указали в анкете в качестве своих контактных данных.
- непосредственно в отделении банка, при этом необходимо предъявить карту вместе с паспортом.
2. Как проверить баланс карты
- услуга «SMS-сервис»
Услуга доступна абонентам всех сотовых операторов (15 сетей). Сообщения от банка отправляются сразу после использования БПК. Чтобы в любой момент узнать баланс карты, необходимо на номер 4442 отправить следующий запрос: BALANS, AEBALANS, BLNS или 001.
- в отделении банка
Лично обратиться в банк, предъявить оператору паспорт и получить счет-выписку по карте.
- услуга «Интернет-банк»
Для этого необходимо оформить подключение к услуге в любом отделении банка, получить логин и пароль для входа в «Интернет-банк» (сайт https://online.rsb.ru). Абонентская плата за пользование этой системой не взимается. Балансы по всем имеющимся картам (активным банковским продуктам) можно увидеть сразу же на главной странице «Интернет-банка».
- по телефону
Позвонить по номеру 8 800 200-6-200 или 8 495 748-0-748 (в Москве) и узнать баланс карты у оператора справочно-информационного центра банка.
3. Как перевести деньги между картами
- услуга «Интернет-банк»
Для осуществления перевода необходимо выбрать пункт «Перевести деньги» (раздел «Операции») на главной странице либо перейти по ссылке «Переводы» (раздел «Счета», «Карты»). Чтобы перевести денежные средства между вашими счетами, открытыми в банке, необходимо выбрать раздел «Внутренние переводы». Раздел «Внешние переводы» предназначен для перевода средств с вашего счета на счета других физических и юридических лиц. Для осуществления перевода необходимо указать следующую информацию: номер банковской карты (раздел «По номеру карты Visa, MasterCard, American Express»); номер телефона или номер счета (раздел «Перевод клиентам»).
- услуга «Мобильный банк» (для iPhone/iPad/Android)
С помощью специального приложения, установленного на ваш смартфон, работающий на операционной системе iOS, Android или Windows Phone.
- отделение банка
Для этого необходимо знать реквизиты счета получателя.
- через банкомат
При этом наличные (рубли РФ) вносят на вставленную в банкомат карту (через меню «Внесение наличных») либо вручную вводят номер карты получателя перевода (через меню «Внесение наличных по номеру карты»).
4. Как пополнить карту
- в любом платежном терминале QIWI /КИВИ (для держателей пакета услуг «Банк в кармане»);
- круглосуточно с помощью услуги «Денежные переводы РС экспресс»;
- в отделении банка «Русский Стандарт»;
- путем внесения средств через кассу другого банка.
5. Как увеличить кредитный лимит
- услуга «Интернет-банк»
Подать заявку на увеличение лимита карты на сайте с помощью сервиса «Интернет-банк».
- в отделении банка
Обратиться в отделение банка с заявкой об увеличении кредитного лимита. Также размер лимита может быть увеличен по инициативе самого банка (в случае выполнения клиентом своих обязательств по погашению задолженности).
6. Как заблокировать карту банка «Русский Стандарт»
- по телефону
Позвонить по номеру 8 800 200-6-200 или 8 495 748-0-748 (в Москве), сообщить сотруднику справочно-информационного центра банка об утере карты и попросить ее заблокировать.
- услуга «Интернет-банк», раздел «Карты»
- по письменному заявлению
Для блокировки виртуальной предоплаченной карты в случае кражи ее реквизитов или ее потери необходимо предоставить письменное заявление в отделение банка.
7. Как изменить ПИН-код
При получении и активации перевыпущенной карты клиент может самостоятельно сформировать любой PIN-код, включая прежний пароль.
Изменить ПИН-код по карте можно любым удобным способом:
- обратившись в отделение банка с письменным заявлением;
- самостоятельно через банкомат, поддерживающий функцию изменения пароля;
- обратившись в колл-центр 8800 200 6200 (при условии сообщения верных кодов доступа);
- через Интернет-банк при наличии договора дистанционного обслуживания.
По картам с чипом после создания PIN-кода, а также после каждой его смены рекомендуется совершить первую операцию в банкомате банка (например, запрос баланса). Это нужно для завершения формирования ПИН-кода и корректной работы карты.
8. Как закрыть карту
Клиент имеет право в любое время расторгнуть договор и отказаться от использования карты. Для этого необходимо:
- предоставить в банк письменное заявление по установленной форме и одновременно вернуть все карты, выпущенные в рамках договора. Указанное заявление должно быть предоставлено в банк не менее чем за 60 календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора;
- погасить задолженность.
С момента регистрации в банке письменного заявления клиента о расторжении договора/закрытии счета прекращается кредитование счета. При этом остаток денежных средств на счете используется для погашения задолженности. Остаток средств со cчета, при их наличии, переводится по реквизитам, указанным клиентом, либо выдается через кассу банка.
