Звонки коллекторов вашим родным — как действовать. Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу Коллекторы звонят родственникам должника что делать

Прошло то время, когда к кредитам относились с опаской, старались не брать в долг и не связываться со значительными переплатами. Сейчас займы оформляют достаточно часто. Случается и так, что должник переоценил свои возможности и не может справиться с ежемесячными выплатами. Тогда с ним общаются коллекторские агентства. А иногда их представители звонят родственникам должника. В Интернете достаточно много вопросов, связанных с данным фактом - имеют ли они на это право? Как их можно остановить?

Обычно вопросы задают люди, которым сложно вникать в юридические законы, вычитывать необходимую для себя информацию. Поэтому мы собрали в одну статью все околотематические сведения. Здесь вы узнаете, каким образом разрешено действовать сборщикам, как себя вести, если коллекторы слишком настойчивы. Только зная законодательство нашей страны, можно будет вовремя обратиться в судебное учреждение.

Чем занимаются коллекторы?

Коллекторские агентства представляют собой частные организации, никак не связанные с государством. К банкам они тоже не имеют отношения. Их можно сравнить с обычным ООО. Только бизнес в данном случае заключается не в продаже товаров и услуг, а в покупке долгов у банка.

Банки, в свою очередь, не спешат передать долги коллекторам. Как правило, они делают это в самых запущенных случаях. Когда должник долгое время не вносит ежемесячных платежей, не идет на контакт и не поддается никаким увещеваниям. Но случается и так, что коллекторам попадают даже небольшие “свежие” долги с небольшой просрочкой платежа.

Как работают коллекторы?

Существует всего две схемы работы коллекторов.

После того как банк продает права по договору кредитования, кредитором оказывается коллекторское агентство. С этого момента, оно может спокойно ссылаться на условия договора, который заемщик подписывал с банком, и требовать выполнения взятых на него обязательств по погашению долга.
Законно ли это - до сих пор не очень понятно. Дело в том, что в законодательстве нашей страны есть ряд пробелов, касающихся данного вопроса. Суд при различных обстоятельствах может трактовать закон по-разному. Но, к сожалению, чаще всего судебные иски закрываются в пользу коллекторов. Скорее всего, это происходит в связи с тем, что у должника, и без того обязанного выплачивать непосильные для него ежемесячные взносы, нет средств на адвоката, который мог бы грамотно вести дело.
Существует и вторая схема, по которой могут работать коллекторские агентства. Когда банк не продает им долги заемщика , а нанимает коллекторов на работу, чтобы те истребовали задолженность. В данном случае в их обязанности входит розыск и увещевание людей, задолжавших банку. При таком варианте развития событий заемщик остается должен банку.

Обратите внимание!
Еще на стадии подписания кредитного договора необходимо внимательно изучить его положения. Прочитайте текст договора и выясните, есть ли в нем пункт, касающийся передачи личных сведений третьим лицам. Если данного положения нет, значит, в суде при рассмотрении дела можно смело опираться на разглашение банковской тайны. Дело в том, что по умолчанию банковские сотрудники не имеют права раскрывать информацию относительно личных счетов, суммы задолженности и пр. сведений, если иное не было оговорено в договоре кредитования.

На что имеют право коллекторские агентства?

После того, как банк передает в коллекторское агентство сведения о заемщике, коллекторы, независимо от того, по какой из вышеназванных схем происходила передача информации, имеют законное право:

Уведомить должника и его поручителей о существовании необходимости выплачивать процент по займу. Рассказать о величине задолженности, объяснить причины ее образования (просрочки, пени), сообщить о различных способах погашения.
Предложить реструктуризацию долга. Рассказать обо всех ее достоинствах, ознакомить с возможным графиком платежей и ежемесячными взносами.
Связываться с заемщиком по его личному телефону, направлять ему смс и голосовые сообщения. При этом звонить разрешается по любым контактам, оставленным в договоре кредитования.
Рассказывать заемщику, что невыплата долга карается по закону. Чаще всего, это наложение штрафов, пени, передача спорных вопросов на рассмотрение в судебное учреждение и т.д.

Что не могут делать коллекторские агентства?

Входить в пределы частной собственности заемщика либо его родственников, не имея на то их согласия.
Самостоятельно менять условия договора, не согласовав изменения с другой стороной. Сюда же может быть отнесена система процентов и штрафов.
Пытаться общаться с заемщиком в запрещенное для этого действия время.
Сообщать лицам, которые не указаны в договоре, сведения о задолженности, ходе ее погашения, либо иные сведения о должнике.
Угрожать, использовать физическую силу, морально угнетать, наносить вред личным вещам, изымать денежные средства либо собственность, не имея на это разрешения судебного учреждения.

Обратите внимание!
Если задолженностью по каким-либо законным причинам стали заниматься коллекторы, не нужно избегать их, уклоняться от общения. Возможно, в результате это окажется гораздо дешевле, чем если дело окажется в суде. При этом у коллекторов не будет необходимости беспокоить родственников должника.

Но стоит быть очень внимательным. Во время первой встречи узнайте и запишите сведения о коллекторе, который занимается ведением дела. Название конкретного коллекторского агентства, должник тоже обязан знать. В этом случае, когда коллектор перейдет рамки дозволенного, неплательщик может обратиться в полицию с просьбой о защите своих прав.

Как себя вести при звонках родственникам?

Зачастую родственники даже не представляют себе, что их близкий человек что-то задолжал. Не всегда знают и о том, что он не смог расплатиться. Как правило, должник не хочет расстраивать своих родственников и не рассказывает им об этом. Поэтому, ответив на звонок коллекторов, близкие люди оказываются в шоковом состоянии.

Это отличный способ оказания давления на задолжавшего человека. Ведь зачастую о здоровье и жизни родственников переживаешь больше, чем о своем. Сразу стоит оговориться, что так делают только непорядочные компании.

Существует ли какая-либо статья закона, регламентирующая общение с родственниками? Да, и в соответствии с ней коллекторы могут звонить лишь в двух случаях:

когда контакты были указаны в подписанном должником кредитном договоре,
заемщик сам в личной беседе или телефонном разговоре упомянул их номера, разрешив на них звонить.

Если ни одно из этих условий не выполнено, коллекторы вообще не имеют право осуществлять обзвон родственников с требованием отдать долг. Кроме того, в данном случае они не могут даже сказать о существовании задолженности.

Что делать в случае неправомерных звонков?

Существует ли возможность каким-то образом привлечь коллекторов к ответственности? К сожалению, если коллекторы совершают звонки информативного характера, не сопровождая их угрозами и унижениями, через органы правопорядка воздействовать на них не получится.

Лучше всего сделать так:

Поговорить с родственниками, объяснить им, что они должны отвечать представителям коллекторского агентства вежливо, уверенно и спокойно. Близкие должны указать на то, что ничего не знают ни о временных финансовых затруднениях, ни о месте проживания заемщика.
Если звонки, не смотря на все объяснения, продолжаются, нужно записывать телефонные разговоры на диктофон. Когда дело дойдет до угроз либо явного вымогательства, можно смело обращаться в Роспотребнадзор.

Как прекратить обзвон родственников?

Итак, с правами коллекторских агентств мы разобрались. Но куда жаловаться, если телефонные преследования продолжаются? Есть множество теоретических советов на этот счет. Однако изначально лучше настроится на то, что прекратить телефонные звонки будет нелегко.

Если родственник не имеет никакого отношения к задолженности, по поводу которой его все время беспокоят, необходимо в первую очередь составить обращение в коллекторское учреждение. С помощью этого обращения нужно попытаться истребовать удаление личных сведений из коллекторской базы. Здесь же можно указать статью, которой руководствуется заявитель - “О персональных данных”.

В случае, когда родственник не давал согласие на использование личных сведений о себе, нахождение информации в базе данных незаконно. Если такое обращение направляется Почтой России, нужно заказать услугу “с уведомлением”. Также необходимо сохранить документацию с Почты у себя.

Если коллекторы проигнорировали составленное родственниками требование, можно смело обращаться в Роскомнадзор.

Некоторые родственники обращаются даже в судебное учреждение, чтобы взыскать моральный вред, но для этого нужно иметь терпение и хорошо подготовиться.

Заключение

При ответе на неожиданный звонок коллектора, родственникам не стоит пугаться, лучше подробно выяснить всю информацию и записать разговор на диктофон. В дальнейшем это поможет избежать многих проблем.

Когда заемщик не исполняет обязательства по договору кредитования, ему приходится сталкиваться с работой коллектороских агентств, которым банки передают права по взысканию коммерческого долга. Сотрудники таких компаний пытаются выяснить причину образовавшейся задолженности и срок возвраты денег. Выполняя свою работу, коллекторы бывают весьма настойчивы, в том числе при организации личных встреч и осуществлении разрешенных им законодательством звонков.

Коллекторские агентства должны не только заниматься взысканием задолженности с заемщиков, но и действовать в рамках закона: звонить и назначать встречи в определенное время, соблюдать этику общения, не разглашать персональные данные. В противном случае на них всегда можно пожаловаться в соответствующие инстанции.

Какие права имеют коллекторы

Деятельность взыскателей регулируется гражданским законодательством и Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее - Закон № 230-ФЗ). Благодаря принятию последнего полномочия коллекторов стали более четкими, а их превышение может обернуться для них серьезными последствиями.

Сотрудники агенства имеют право на:

личные встречи с заемщиком не чаще 1 раза в неделю по предварительной договоренности;
2 звонка в неделю в период с 8:00 до 22:00 часов;
отправку электронных и мобильных сообщений по вопросу образовавшегося долга;
получение информации от заемщика относительно причин просрочки и срока возврата кредита.

Осуществляя свои полномочия, коллекторы обязаны назвать свою Ф.И.О. и должность, сообщать всю информацию по кредиту, суммах просрочки и наложенных штрафах. Они ни в коем случае не должны оскорблять, угрожать заемщику, шантажировать его, приходить к нему на работу или сообщать любые сведения третьим лицам. Также они не могут проникать на территорию частной собственности без разрешения владельца.

Могут ли они звонить родственникам

В попытке заставить должника исполнить обязательства по кредиту, коллекторы начинают звонить не только ему, но и его родственникам. Сделать это они имеют право в том случае, если члены семьи являются созаемщиками или поручителями либо когда в заключенном договоре есть не только номер родственников, но и пункт о согласии на общение с третьими лицами по вопросам займа.

Но и тут есть свои нюансы. Согласно Закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещено беспокоить звонками следующие категории граждан:

инвалидов I группы;
лиц, проходящих лечение в больнице;
беременных женщин;
людей после 70 лет;
женщин, воспитывающих ребенка до 1,5 лет.

Таким образом, донимание родственников заемщика звонками без законных на то оснований является превышением полномочий сотрудников агенства, и такие действия подлежат обжалованию.

Куда жаловаться на коллекторов

Далеко не все коллекторы действуют в рамках закона, превышая свои полномочия как при личных встречах, так и при разговорах по телефону. Если заемщик имеет доказательства нарушения своих прав, он вправе подать жалобу в уполномоченные органы. Нарушения коллекторов рассмотрят Роскомнадзор , Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор , полиция и прокуратура. В последние две инстанции следует обращаться в случаях угроз физической расправы, порчи имущества и иных противозаконных действий против личности и частной собственности.

Подать жалобу на коллектора в указанные органы проще всего через их официальный сайт, заполнив специальную форму. В заявлении необходимо четко обозначить суть проблемы, не забыв указать свои персональные данные, в том числе и адрес, телефон для связи, а также должность, фамилию и имя коллектора, представляемую им организацию. К жалобе следует прикрепить доказательства, например, записи звонков с угрозами. Подать заявление можно также лично. Срок рассмотрения обычно не превышает 30 дней.

Нарушение коллекторами своих прав и обязанностей, включая звонки родственникам заемщика, если последний не давал на то свое согласие, является основанием подачи жалобы в соответствующие органы. Это не освободит должника от оплаты кредита, но поможет ему не стать настоящей жертвой работников агенства.

Если у вас возникли сложности при общении с коллекторским агентством и вы не знаете, как грамотно и в рамках закона урегулировать общение с ними, советуем проконсультироваться у наших опытных юристов.

Сегодня каждому человеку желательно знать свои права и обязанности при обращении в банк по вопросу получения кредита. При невозможности его выплатить заёмщик попадает в неприятную ситуацию и вовлекает в неё своих родственников.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Общая информация

Коллекторская компания представляет собой определённую службу, которая проводит спектр работ по взысканию долгов, образовавшихся после невыплат банковских кредитов.

Зарегистрированы коллекторские компании в соответствии с принятыми в стране законами. В их функции входит обеспечение своевременных возвратов долгов, вместе с начисленными процентами и штрафными санкциями.

Сама работа коллекторов предполагает непосредственное общение с гражданами, которые в силу различных причин приняли решение не платить по взятым ранее на себя обязательствам.

Поэтому имея с ними дело, следует быть готовым к резким и радикальным действиям с их стороны.

Они решают следующие основные задачи:

недопущение роста суммы задолженности;
обеспечение возврата суммы долга полностью и в наиболее сжатые сроки.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам?

Часто случается так, что при невозможности со стороны заёмщика выплатить кредит, коллекторы звонят родственникам.

Что делать в этом случае и как себя вести, для того, чтобы это понимать, следует чётко представлять себе, что коллекторы имеют право делать, а на что у них прав нет.

В их обязанности входит получение долгов заёмщика, посредством убеждения его производить выплаты. У них нет прямых прав работать с его родственниками.

И в том случае, если коллекторы начинают им звонить, прежде всего, следует разъяснить родственникам сложившуюся ситуацию. При этом можно порекомендовать родственникам вообще не вести с коллекторами никаких переговоров.

В конце концов, это не они брали кредит и не они должны нести ответственность за невыплаты по нему.

Кроме того, необходимо напомнить самим коллекторам о превышении ими своих полномочий и возможной ответственности за это. Как правило, обещания записать поступающие от них звонки бывает достаточно для того, чтобы ситуация впредь не повторялась.

Имеют ли право звонить друзьям должника?

Прежде всего возникает вопрос о том, как коллекторы вообще могли получить номер друзей должника.

В том случае, если друзья не являются поручителями по взятому кредиту, они имеют право вообще не реагировать никак на звонки коллекторов им. В этих случаях они вообще не несут никакой ответственности за происходящее.

Если же кто-то из друзей должника является поручителем по взятому и не погашённому кредиту, он обязан общаться с коллекторами. В этом случае следует выслушать коллекторов и уяснить себе их требования.

Коллекторы имеют право в этом случае осведомиться у поручителя о причинах неуплаты кредита.

Кроме того, они вправе озвучить всю сумму долга, включая начисленные проценты и штрафные санкции, а также осведомиться о времени ожидаемой оплаты.

Коллекторы вправе донести до сведения друга должника, выступающего в роли поручителя по кредиту, о степени ответственности за последующую неуплату.

Разумеется, коллекторы имеют право действовать только в рамках установленного законодательства. Права превышать полномочия, отведенные им законодательством, у них нет.

Как защититься от звонков?

Прежде всего, если звонки бесконечно следуют на мобильный телефон, можно просто внести номера в чёрный список. Это самый простой и безопасный способ защититься от звонков представителей коллекторских компаний.

Если номера меняются, и общения избежать не удастся, следует сменить тактику. Прежде всего, в таком случае следует не поддаваться панике.

При каждом телефонном разговоре есть смысл в том, чтобы предупреждать коллектора о том, что включена запись телефонного разговора. Само по себе это обстоятельство окажет своё действие на них.

Обязательно надо уточнять у звонящего его фамилию и имя, для того, чтобы знать на кого конкретно подавать заявление впоследствии при необходимости.

Также можно дать понять лицам, требующим выплаты долгов, что вам известны действующие законы, а также права коллекторов.

Стоит посоветовать им прекратить звонить вашим знакомым, поскольку таких полномочий у коллекторов нет.

Кроме того следует напомнить им о том, что разглашая личную информацию, они позорят ваше имя и достоинство, а ответственность за такие действия предусмотрена действующим в стране законодательством.

Куда жаловаться?

При явных и неприкрытых угрозах, ночных звонках и применении физических методов воздействия следует обращаться в соответствующие правоохранительные органы. Это может быть прокуратура или участковый.

Не имеет принципиального значения, куда именно следует сделать обращение при противоправных действиях со стороны представителей коллекторских компаний.

Важно то, что прав гражданина с должника никто не снимал, и никто не имеет права его оскорблять или угрожать ему.

Почему такая ситуация возможна?

Ситуация, при которой коллекторы начинают беспокоить звонками родственников должника, становится возможной потому, что при заключении кредитного договора банк старается получить от клиента максимум информации.

Помимо его места жительства, работы, контактных данных сюда же входят сведения, касающиеся его родственников и их контактных данных. При выдаче кредита это требуется банку для проверки сведений о клиенте, об этом ему и сообщается.

Однако, при несоблюдении клиентом своих кредитных обязательств, банк передаёт эту информацию коллекторской компании и уже её представители начинают обрабатывать родственников должника.

Делается это с целью оказания влияния на последнего, и побудить его к погашению возникшей задолженности.

Типовой договор, заключаемый между заёмщиком и банком, практически всегда содержит пункт о передаче информации третьим лицам в определённых ситуациях. К третьим лицам и относятся коллекторские компании, в функции которых входит побуждение должника к совершению выплат по образовавшейся задолженности.

Если родственники должника не выступают в роли поручителей по его кредиту, настойчивые звонки им со стороны коллекторских компаний закону не противоречат.

Однако не стоит придавать им слишком большое значение и тем паче бояться их, поскольку они лишены юридической силы.

Это делается чаще всего в тех случаях, когда должник сам не идёт на контакт. Тогда и пытаются коллекторы оказать на него давление через близких ему людей.

В том случае, если родственники попросту не желают помогать банку установить контакт с должником, они могут просто отключить телефон или не отвечать на звонки.

Тем более по закону коллекторы имеют право звонить родственникам должника, если они выступают в роли поручителей по кредиту.

В таких случаях поручитель рискует сам, поскольку делит с должником ответственность в случае невозврата кредита. Поэтому не следует поручителю при получении подобного звонка делать вид, что он не в курсе дела.

Такое бывает, если данные поручителя внесены в кредитное соглашение без его подписи. Однако такого практически никогда не бывает.

Присутствие поручителя при подписании кредитного договора обязательно, как обязательна и его подпись.

Часто бывает так, что долговые кредитные обязательства переходят к родственникам по наследству. Такое возможно в случае кончины клиента.

Тем не менее, при звонке родственнику должника коллектор обязан принимать во внимание тот факт, что последний может не знать ничего о долгах своего покойного родственника.

Невозможно абсолютно точно спланировать как сложится жизнь в будущем. Запросто может наступить кризис, увольнение с работы или резкое снижение заработной платы.
Когда человек берет кредит, он рассчитывает, что сможет оплачивать ежемесячные взносы. Кратковременные задержки выплат грозят штрафами и небольшим отрицательным влиянием на кредитную историю.
Длительные задержки ведут к начислению серьезных пеней и возможной передаче задолженности третьим лицам, в частности – коллекторам .
В России каждый пятый заемщик сталкивается с невозможностью своевременно оплачивать заем, а каждый восьмой – имеет как минимум трехмесячный долг. Если Вы столкнулись с подобной проблемой стоит задуматься о .
В любом случае, стоит знать о своих правах и выстроить план . Самое неприятное – когда сотрудники звонят не только самому заемщику, но и его родственникам или работодателю.
Представленная ниже информация абсолютно актуальна и включает в себя поправки согласно вступившему в силу 01 января 2017 года, так называемому “антиколлекторскому закону” №230-ФЗ.
В этой статье, мы выясним, имеют ли они на это право и что можно предпринять против подобных звонков.
Коллекторское агентство – это ни в коем случае не государственное учреждение, это частная организация, работники которой достаточно подкованы в юридических тонкостях и психологии. Чаще всего, в штате фирмы работают бывшие сотрудники внутренних дел, юристы и служащие силовых структур в прошлом.
Согласно закону №230-ФЗ, или попросту говоря “Антиколлекторскому закону”, который вступил в силу 1 января 2017 года – каждое коллекторское агентство имеет право осуществлять свою деятельность, только если соответствующим образом зарегистрировано в специальном государственном реестре .
Банк, выдавший проблемный заем, связывается с коллекторским агентством в двух случаях:
когда необходимо воздействовать на заемщика и заставить его погасить долг банку
банк решает “продать долг” агентству

В первом случае , чаще всего банк обращается к коллекторам:
когда задолженность составляет более полугода
при крупной сумме просроченного долга
если заемщик игнорирует письма и звонки банка
если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам

Нужно понимать, что банк никогда не будет сначала подавать в суд на должника, поскольку, велика вероятность, что суд признает необходимость выплаты только самого долга, без учета штрафов и пени за просрочку.
Во втором случае , банк может “продать долг” коллекторам – по договору переуступки прав. Фактически, это означает, что должник теперь должен не банку, а коллекторам.
Стоит заметить, что первое, что необходимо сделать – открыть кредитный договор . Если в нем есть пункт, согласно которому банк НЕ может переуступать договор третьим лицам, то совершение таких действий – противозаконно.
Какие права есть у коллекторов?
Организация, осуществляющая так называемую “помощь” банку в получении денег с должника имеет право :
совершать звонки должнику
направлять информационные сообщения посредством СМС и e-mail
общаться с должником вживую
отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства

Также, права коллекторов могут быть расширены, если это указано в соответствующем, четко сформулированном документе, подписанном заемщиком.
Должник имеет полное право отказаться от предоставления прав , описанных в дополнительном документе, в любой момент, уведомив об этом письменно сам банк или коллекторское агентство.
Четко определены количественные и временные рамки общения заемщика и агента:
рабочие дни с 8.00 до 22.00, выходные – с 9 до 20.00
встреча “вживую” – не более 4 раз в месяц
телефонные звонки – не более: 1раз/сутки, 2раза/неделя, 8раз/месяц
СМС, e-mail и письма – не более: 2раза/сутки, 4раза/неделя, 16раз/месяц

Коллекторы НЕ имеют права:
осуществлять взаимодействие иными способами, выходящими за рамки закона и договора
требовать долг с инвалидов 1 группы, банкротов и лиц, признанных недееспособными
скрывать e-mail или номера телефонов, с которых осуществляются звонки или отправка СМС
применять физическую силу, или каким-либо образом угрожать ее применением
скрывать или неверно информировать должника о размере задолженности

Могут ли коллекторы звонить родственникам. Что делать?
Нередки ситуации, когда представители коллекторского агентства, не придя к взаимной договоренности с должником, или попросту не дозвонившись до него, начинают совершать звонки на номера телефонов родственников и знакомых.
Давайте разберемся насколько это законно и что с этим можно сделать.
Ответ на этот вопрос дал квалифицированный юрист Андрей Леваневский, член Российской Гильдии Адвокатов.
Существуют определенные условия , при которых представители банка или коллекторского агентства могут совершать звонки и каким-либо образом разглашать информацию о заемщике третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю. А именно:
заемщик подписывал документ о согласии на общение с третьими лицами по поводу его займа (часто в кредитном договоре это прописано мелким шрифтом)
заемщик давал письменное согласие на разглашение и подписывал отдельный документ

То есть, если в кредитном договоре указано , что банк или третьи лица могут общаться с Вашими родственниками по вопросам задолженности – звонки на их номера вполне законны .
Есть простые выходы для избавления от нежелательного общения:
Заемщик может написать заявление об отмене согласия на общение кредитора (и коллекторов, соответственно) с третьими лицами.
Родственники от своего имени могут написать заявление о нежелании общаться с представителями банка, и также направить его и туда, и в коллекторское агентство. После этого звонки должны прекратиться.

Заполните заявление и направьте в банк и коллекторское агентство одним из способов:
заказным письмом с уведомлением о вручении
через нотариуса
вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления

Согласно антиколлекторскому закону от 2017 года и банку, и коллекторам, категорически запрещено :
разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
размещать информацию в сети Интернет
производить рассылку печатных материалов в жилых домах

Из всего вышеизложенного следует:
звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору
если коллекторы оставляют надписи на стенах , расклеивают листовки в подъездах – они должны нести за это ответственность

Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае. Не стоит доводить дело до передачи долга коллекторам. Лучше самому обратиться в банк и попробовать найти общее решение или воспользоваться рефинансированием текущей задолженности.
Инструкция как общаться с коллекторами в видеоматериале от профессионала:

Коллекторы своими бесконечными телефонными звонками не дают покоя не только должникам, их друзьям, родственникам и работодателям. Довольно-таки часто в их телефонную базу попадают «чужие» номера, принадлежащие людям или организациям и «слыхом не слыхавшим» о должнике. Так что делать, если коллекторы звонят по чужому кредиту? Если звонки коллекторов не дают покоя, а просьбы по телефону «больше не звонить!» на них не действуют, и звонки продолжают поступать с определенной регулярностью?!

Закон о коллекторах

C 1 января 2017 года действует Федеральный закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ, называемый обычно «Закон о коллекторах».

Закон довольно-таки четко регламентирует порядок взыскания просроченной задолженности граждан перед Банками и микрофинансовыми организациями (МФО), не связанной с предпринимательской деятельностью. Отныне кредиторы вправе заниматься взысканием задолженности самостоятельно, либо привлекать для этого не более одного коллекторского агентства. Ранее довольно-таки часто случалось, что «выбиванием» долга занималось сразу несколько коллекторских агентств.

Имеют ли право теперь звонить коллекторы должнику?

В соответствие с законом коллекторы или представители банка могут звонить:

в будни с 8 00 до 22 00 ;

в выходные с 9 00 до 20 00 ;

не чаще, чем 1 раз в сутки, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц.

СМС сообщения коллекторы вправе направлять не чаще:

2 раз в сутки;

4 раз в неделю;

16 раз в месяц.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу или родственникам?

Если Вы сообщили контактные данные друзей, родственников или работодателя в анкете при получении кредита, то коллекторы или сотрудники отдела взыскания банка, МФО могут начать звонить им при наступлении просрочек по кредиту. Законно ли это?

Коллекторы вправе звонить третьим лицам (членам семьи, друзьям, родственникам, соседям, на работу) лишь в том случае, если Вы дали на то свое согласие при получении кредита или займа. Но даже если такое согласие имело место (когда человеку нужны деньги, он, зачастую, подписывает всё «не глядя»), Вы вправе отозвать его, направив кредитору письменный отзыв (отказ) заказным письмом с уведомлением о вручении.
Бесплатная консультация юриста
Кроме того, лицо, которого докучают коллекторы по чужим долгам, может направить несогласие на осуществление взаимодействие с ними также заказным письмом с уведомлением о вручении. Данное письмо пишется в произвольной форме, Вы можете его оформить на нашем сайте в разделе « ». Получив данное письмо, кредитор должен прекратить звонки в адрес третьего лица.

Коллекторы все равно звонят. Куда жаловаться?

К сожалению, «закон о коллекторах» еще довольно-таки молод, и вполне вероятно, что подобные письма могут остаться без «должной реакции» со стороны коллекторов, а звонки могут продолжать поступать. В этом случае, Вам необходимо обратиться с жалобой в Федеральную службу судебных приставов России. Именно судебные приставы осуществляют контроль за деятельностью кредиторов и коллекторов при взыскании задолженности. Сделать это очень просто: заходите на официальный сайт Федеральной службы судебных приставов по ссылке http://www.fssprus.ru , регистрируетесь на нем и через «Интернет-приемную » отправляете официальную жалобу, приложив следующие документы:

Скан письма, которое Вы направляли по почте взыскателю;

Почтовую квитанцию, подтверждающую отправку письма;

Квитанцию о вручении, которая придет Вам по почте после получения Вашего письма адресатом;

Распечатку звонков с Вашего номера телефона, подтверждающую, что после получения Вашего письма взыскателем (коллектором), звонки в Ваш адрес продолжают поступать.

После этого, коллекторов должно «как ветром сдуть»!
Получить защиту от коллекторов бесплатно
Коллекторы замучили звонками. Как избавиться от звонков коллекторов?

Если человек тонет в долговом болоте, то звонки коллекторов вряд ли помогут выбраться из него. Скорее наоборот, нервы человека окончательно сдают, и он опускает руки. Существует два законных способа избавиться от звонков и визитов коллекторов:

Если просрочка по кредиту или займу превысила 4 месяца , гражданин вправе отказаться от общения с коллекторами по телефону и от личных встреч, направив в его адрес «отказ от взаимодействия» заказным письмом с уведомлением о вручении. Такой порядок предусмотрен «Законом о коллекторах». Форма отказа от взаимодействия, утверждена приказом ФССП России от 28 декабря 2016 года №822. Вы можете заполнить форму на нашем сайте в разделе «