Звонки от коллекторов родственникам. Имеют ли право коллекторы звонить посторонниму человеку для должника. Зачем банки отдают долг коллекторам

Система кредитования с каждым годом только набирает обороты, и появляется все больше желающих взять взаймы на законных основаниях.

Если по каким-то причинам должник не может или не хочет вовремя погасить задолженность перед банком, рано или поздно его ждет встреча с представителями коллекторского агентства.

При этом большинство граждан, столкнувшихся с деятельностью подобных организаций, не обладают достаточным уровнем юридической осведомленности, чтобы вести диалог на равных.

Так что же могут позволить себе «сборщики» долгов? Какими законами подкреплена их деятельность? Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника или наносить им визиты, применять физическую силу, использовать угрозы или запугивания? Если у вас возник конфликт с банком или другим кредитором, важно знать ответы на все эти вопросы, чтобы в случае необходимости вовремя обратиться в суд.

Кто же такие коллекторы?

Коллекторские агентства не являются государственными учреждениями, никак фактически не связаны с банками, а уровень их юридических прав не превышает права обычного ООО (общества с ограниченной ответственностью).

Основная деятельность организаций направлена на выкуп прав по кредитам у других заемщиков.

Обычно кредиторы передают долги коллекторам в запущенных случаях, когда клиент долгое время не вносит ежемесячные платежи, не идет на контакт с сотрудниками банка или другой кредитной организации, выдавшей займ. Тем не менее, отмечены случаи, когда к «сборщикам» попадают и «свежие» долги с небольшой просрочкой.

Схемы работы коллекторских агентств:

При передаче прав по договору кредитования, заемщиком должника фактически становится коллекторское агентство. Соответственно, оно может предъявлять требования по погашению задолженности, ссылаясь на условия соглашения, подписанного с банком во время оформления займа.

Законна ли деятельность коллекторов в этом случае, до сих пор остается под большим вопросом. В действующем законодательстве на этот счет присутствует ряд спорных моментов, которые не дают возможности однозначно оценить сложившуюся ситуацию. Нередко споры между коллекторскими агентствами и должниками доходят до суда, но, к сожалению, выигранных процессов больше у кредиторов.

Существует также и вторая схема работы коллекторов, когда они выступают в роли наемных работников банка. Это значит, что все права остаются у прежнего кредитора, но профессиональное агентство занимается поисками и увещеваниями должников.

При заключении кредитного договора внимательно прочтите все пункты, и убедитесь, что среди них нет вашего согласия на передачу личных данных третьим лицам.

Если вы подпишите подобное соглашение, то передача информации о задолженности перед банком коллекторам будет вполне законна. В противном же случае, вы можете ссылаться на «банковскую тайну», которая не позволяет сотрудникам кредитора сообщать состояние вашего долга, а также телефоны и адреса посторонним организациям.

Права коллекторов

Получая полномочия от банка или же полностью выкупая права по кредиту, коллекторские агентства имеют право на следующие действия в рамках закона:

Сообщить должнику, а также его поручителям, чьи данные значатся в договоре, о сумме задолженности, причинах ее возникновения (просрочки, проценты и пр.), возможных способах погашения.
Предложить условия реструктуризации долга.
Звонить на личный телефон заемщика, а также по другим телефонным номерам, которые клиент банка указал при составлении договора. Связываться с должником любыми другими способами с помощью им же предоставленных контактов: писать смс и сообщения на электронную почту, письма по адресу проживания или работы, оставлять телеграфные или голосовые сообщения.
Проинформировать заемщика о возможных правовых последствиях, которые возникнут в случае непогашения кредита в установленные сроки. К ним относятся: штрафы, начисление пени, передача дела в суд и пр.

Также в законодательстве четко обозначено, на что у коллекторов нет прав и полномочий:

Каким-либо образом пытаться взаимодействовать с заемщиком в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
Изменять содержание и условия договора без согласия второй стороны, в том числе систему начисления штрафов или процентов.
Входить в дом или на территорию другой частной собственности заемщика, его родственников или знакомых без согласия хозяина.
Сообщать посторонним лицам (которые не прописаны в договоре) информацию о состоянии задолженности, а также любые другие личные данные должника.
Угрожать, применять силу, портить личные вещи должника, а также изымать деньги или имущество без соответствующего решения суда.

Если ваш долг каким-то образом попал в руки коллекторов, не стоит уклоняться от общения с представителями агентства. Оплата задолженности обойдется вам гораздо дороже, когда дело дойдет до суда.

Тем не менее, чтобы обезопасить себя от незаконных действий, при первой же встрече запишите личные данные коллектора, а также название компании, которую он представляет. Если со стороны «сборщика» будут совершены противоправные меры, обратитесь в полицию.

Что делать в случае звонков росдтвенникам?

Звонок от коллектора мало кого обрадует, особенно, если человек даже представления не имеет, о каком кредите идет речь.

К сожалению, многие непрофессиональные фирмы готовы воспользоваться любым способом давления на должника.

Для этого они контактируют с родственниками, друзьями или коллегами заемщика, пытаясь угрозами или манипуляциями вынудить их повлиять на разрешение ситуации. Что же об этом говорит закон?

Коллекторы имеют право использовать только те номера, которые:

были прописаны вами лично в договоре при его заключении с изначальным кредитором;
вы сами сообщили при личной встрече или в телефонном разговоре, указав их в качестве допустимых контактов.

Соответственно, коллекторы не имеют права звонить вашим родственникам с любыми просьбами или пожеланиями, которые касаются непогашенного кредита. Более того, они даже не могут сообщить им, что долг вообще существует!

Но что же делать, если родственникам все же поступают незаконные звонки? Можно ли как-то повлиять на коллекторов через органы правопорядка?

К сожалению, ответ отрицательный. Можно попробовать обратиться в полицию или даже в суд, но из-за обычных звонков без угроз и других противоправных действий, особых результатов добиться не получится. Лучше всего поступить следующим образом:

Пусть родственники отвечают коллекторам вежливо и спокойно. Скажут, что не в курсе вашего фактического места проживания или ваших финансовых проблем. Если звонки не прекратятся, то возьмите за правило записывать все разговоры с коллекторами, благо, практически все современные телефоны оснащены подобной функцией.

Если в ходе беседы будут слышны явные угрозы или вымогательство, смело обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор на неправомерные действия со стороны коллекторов можно составить на сайте ведомства или по месту жительства. Поскольку здесь уверены, что деятельность подобных «сборщиков» незаконна в принципе, вам будет оказана всесторонняя помощь, вплоть до представительства в суде.

Если рассматривать вопрос, могут ли коллекторы звонить на работу должнику, тут уместно упомянуть ФЗ №152. В этом случае речь идет о неразглашении персональных данных граждан без получения предварительного согласия этих людей на подобные действия. Кроме того, в помощь клиентам банков приходит и банковская тайна. Попытка извещения сотрудников неплательщика о недоимке перед банком становится нарушением в обоих случаях. Тот же момент касается и информирования руководства должника. Однако законодательство прямо допускает разговоры с недобросовестным клиентом банка в рабочее время. В таких обстоятельствах юристы говорят о вероятности звонка на рабочее место, но с одной оговоркой. Важно! Коллектор вправе лишь поинтересоваться у собеседника, работает ли указанный человек в конкретной организации с просьбой передать трубку.

Что делать если коллекторы звонят родственникам?

Фактически, это означает, что должник теперь должен не банку, а коллекторам. Стоит заметить, что первое, что необходимо сделать - открыть кредитный договор.

Если в нем есть пункт, согласно которому банк НЕ может переуступать договор третьим лицам, то совершение таких действий - противозаконно. Какие права есть у коллекторов? Организация, осуществляющая так называемую «помощь» банку в получении денег с должника имеет право:

совершать звонки должнику
направлять информационные сообщения посредством СМС и e-mail
общаться с должником вживую
отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства

Также, права коллекторов могут быть расширены, если это указано в соответствующем, четко сформулированном документе, подписанном заемщиком.

Коллекторы звонят на работу должнику: имеют ли они на это право

Если родственники должника не выступают в роли поручителей по его кредиту, настойчивые звонки им со стороны коллекторских компаний закону не противоречат. Однако не стоит придавать им слишком большое значение и тем паче бояться их, поскольку они лишены юридической силы.

Это делается чаще всего в тех случаях, когда должник сам не идёт на контакт. Тогда и пытаются коллекторы оказать на него давление через близких ему людей.

В том случае, если родственники попросту не желают помогать банку установить контакт с должником, они могут просто отключить телефон или не отвечать на звонки. Тем более по закону коллекторы имеют право звонить родственникам должника, если они выступают в роли поручителей по кредиту.

В таких случаях поручитель рискует сам, поскольку делит с должником ответственность в случае невозврата кредита.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

DOC. Заполните заявление и направьте в банк и коллекторское агентство одним из способов:

заказным письмом с уведомлением о вручении
через нотариуса
вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления

Согласно антиколлекторскому закону от 2017 года и банку, и коллекторам, категорически запрещено:

разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
размещать информацию в сети Интернет
производить рассылку печатных материалов в жилых домах

Из всего вышеизложенного следует:

звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору
если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах - они должны нести за это ответственность

Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу или кредиту?

В таких случаях многие задаются вопросом: «Звонят коллекторы, что делать?». Попробуем разобраться в этой непростой ситуации. В этой статье:

1 Почему мне звонят коллекторы?
2 Как бороться со звонками от коллекторов по чужому кредиту
3 Коллекторы звонят по чужому долгу и угрожают
4 Ох уж эти коллекторы

Почему мне звонят коллекторы? Прежде чем приступить к решению проблемы, давайте разберемся в ее причине.
Обычно, коллекторы предпочитают донимать граждан, тесно связанных родственными, рабочими или дружескими связями с должником. Это делается специально, чтобы морально надавить на него.
Более редко это происходит без какой-либо корыстной цели, по ошибке. Также следует опасаться жуликов. Попытки убедить работника службы коллекторов в том, что Вы не являетесь заемщиком, вряд ли увенчаются успехом.

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

Если угрожают убийством, физической расправой, только подача такого заявления обеспечит принятие оперативных мер реагирования, вплоть до привлечения к уголовной ответственности. При агрессивных действиях коллекторов, оскорблениях, угрозах и т.п.

целесообразно действовать в комплексе мер.

Важно

Одно и то же заявление или жалобу можно адресовать сразу в несколько инстанций: ФССП, прокуратуру и полицию. Обращение можно направить и в НАПКА (национальную коллекторскую ассоциацию), в том числе электронно – на сайте организации есть специальная форма.

Заявление будет действенным, если коллекторы состоят в НАПКА. Перечень участников есть на сайте. Требовать погашения долга с родственников коллекторы, как и кредитор, не вправе.

Внимание

Если звонят, угрожают и требуют деньги – с высокой долей вероятности будет состав преступления вымогательства. Такие уголовные дела возбуждаются и расследуются органами МВД.

Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника

Конечно, не все должники хотят ставить родственников в известность о своих финансовых проблемах. Но если этого не сделает должник, вполне могут сделать коллекторы, не взирая на все заявления, жалобы и отсутствие согласия.

В разговоре с членами семьи желательно обсудить возможные попытки коллекторов связаться с ними и предупредить о необходимости не идти на контакт, ясно выразив несогласие с общением на эту тему.

Если с момента просрочки прошло 4 и более месяцев, должнику можно подготовить в адрес кредитора и (или) коллекторов письменный отказ от взаимодействия по поводу возврата долга. Эта запретительная мера позволит предотвратить любые дальнейшие действия по возврату задолженности. Если есть желание общаться на эту тему только с кредитором, отказ от взаимодействия можно адресовать только коллекторам.

Как прекратить звонки коллекторов по чужому кредиту

Поэтому не следует поручителю при получении подобного звонка делать вид, что он не в курсе дела. Такое бывает, если данные поручителя внесены в кредитное соглашение без его подписи.

Однако такого практически никогда не бывает. Присутствие поручителя при подписании кредитного договора обязательно, как обязательна и его подпись. Часто бывает так, что долговые кредитные обязательства переходят к родственникам по наследству.

Такое возможно в случае кончины клиента. Тем не менее, при звонке родственнику должника коллектор обязан принимать во внимание тот факт, что последний может не знать ничего о долгах своего покойного родственника. Такие переговоры, даже по телефону, разрешается в соответствии с законом вести не ранее, чем спустя полгода после смерти должника.

Правда, чаще всего такие вопросы решаются в суде, а не по телефону.

Not found

В федеральном законе № 230, который направлен на защиту прав должников, запрета на взаимодействие с родственниками и знакомыми заемщика не предусмотрено. Коллекторы могут звонить на известные им номера и спрашивать информацию о гражданине, но отвечать им никто не обязан.

Третьи лица вправе возражать против обращения к ним со стороны взыскателей. Они также не обязаны отвечать на телефонные звонки и тем более лично взаимодействовать с коллекторами.

Возможны ситуации, когда на новую сим-карту звонят коллекторы и требуют позвать прежнего владельца номера. Беспокойство связано с долгами прежнего абонента. Если серьезно подойти к проблеме, то можно обратиться в офис кредитора и представить документы, которые подтверждают, что держатель номера не является должником по кредиту. Но можно просто блокировать номера взыскателей, если для этого есть технические возможности.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам? могут ли пугать должника?

Если Вы попали в такую ситуацию, то наверно уже заметили, что каждый раз Вам звонят разные люди. Скорее всего, они просто не имеют полномочий вынести Вас из списков, которые должны обзванивать.

Поэтому звонки продолжаются. Как бороться со звонками от коллекторов по чужому кредиту Первый вариант, наиболее простой – это связаться с представителем банка. При звонке коллектора, постарайтесь уточнить организацию и все необходимые детали.

В большинстве случаев банк принесет свои извинения и звонки прекратятся. Если первый способ не помог, следует прибегнуть к помощи правоохранительных органов. Это наиболее действенный способ.
Сегодня каждому человеку желательно знать свои права и обязанности при обращении в банк по вопросу получения кредита. При невозможности его выплатить заёмщик попадает в неприятную ситуацию и вовлекает в неё своих родственников.

Общая информация
Что делать, если коллекторы звонят родственникам?
Имеют ли право звонить друзьям должника?
Как защититься от звонков?
Куда жаловаться?
Почему такая ситуация возможна?

Коллекторская компания представляет собой определённую службу, которая проводит спектр работ по взысканию долгов, образовавшихся после невыплат банковских кредитов. Зарегистрированы коллекторские компании в соответствии с принятыми в стране законами. В их функции входит обеспечение своевременных возвратов долгов, вместе с начисленными процентами и штрафными санкциями.
Банк, выдавший проблемный заем, связывается с коллекторским агентством в двух случаях:

когда необходимо воздействовать на заемщика и заставить его погасить долг банку
банк решает «продать долг» агентству

В первом случае, чаще всего банк обращается к коллекторам:

когда задолженность составляет более полугода
при крупной сумме просроченного долга
если заемщик игнорирует письма и звонки банка
если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам

Нужно понимать, что банк никогда не будет сначала подавать в суд на должника, поскольку, велика вероятность, что суд признает необходимость выплаты только самого долга, без учета штрафов и пени за просрочку. Во втором случае, банк может «продать долг» коллекторам - по договору переуступки прав.

Коллекторы могут звонить родственникам должника при соблюдении следующих условий:

наличие письменного соглашения, в котором указано, что взыскатели вправе контактировать насчет долга заемщика с третьими лица;
отсутствие возражений со стороны родственников;
при соблюдении других норм ФЗ № 230 от 3.07.2016, регулирующего порядок защиты прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности.

Супруг должника также не обязан контактировать с кредитором. Но при оформлении крупного займа муж или жена могут выступать созаемщиками или поручителями, что также накладывает на них обязанность отвечать за долги заемщика в объеме, установленным законом и договором.

Если должник не уклоняется от взаимодействия с кредитором, то он должен оформить письменное соглашение о порядке общения с коллекторским агентством. В документе могут быть обозначены способы общения с должником, частота визитов представителей кредиторов в офис или на другой условленный адрес, и другие важные моменты. В документе также указывается разрешение на общение насчет долга с третьими лицами.

При отсутствии такого соглашения коллекторы не вправе беспокоить родственников должника. Они также не могут это делать, если родственники направили письменный отказ или возражение на то, чтобы взыскатели обращались к ним за информацией и по любым другим вопросам.

Запрещено звонить родственникам со скрытых номеров и угрожать им неблагоприятными последствиями, в том числе гражданско-правовой и уголовной ответственностью. Соглашение на общение с родственниками может быть в любое время отозвано, но при условии, что кредитор будет об этом заблаговременно предупрежден.

Если заемщик выразил согласие на то, чтобы кредитор, при взыскании задолженности, общался с родственниками должника, то сами родственники (третьи лица) вправе отказаться от общения с коллекторами.

Для этого им необходимо направить на адрес организации, которая занимается взыскание задолженности, письменные возражения в форме заказного письма с уведомлением о вручении. В нем нужно ясно изложить, что третьи лица не желают иметь никаких контактов с взыскателем по поводу долга их родственника.

Предоставлять информацию о месте нахождения должника, его контактных данных они не обязаны. С момента получения уведомления родственников об отказе от общения с коллекторами взыскатели не вправе вообще их беспокоить.

Возможны ситуации, когда коллекторы, даже при получении уведомления все равно стараются выйти на контакт с родственниками и узнать информацию о должнике. Никто из близких родственников и знакомых заемщика не обязан общаться с займодавцами и, тем более, расплачиваться по долгам.

Исключение составляют случаи, когда супруг должника выступил созаемщиком или поручителем по займу. Тогда кредиторы могут потребовать в судебном порядке исполнить обязательство за основного должника.

Чтобы получить долг от основного должника или созаемщика, кредиторы вправе обратиться в суд и потребовать выделить супружескую долю из совместно нажитого имущества в судебном порядке. Они также могут подать заявление о принудительном банкротстве должника. Но для этого сумма задолженности должна быть не меньше 500 тыс. рублей, а срок неоплаты долга – не менее трех месяцев.

узнать юридический адрес кредитора и направить ему заказным письмом официальное уведомление об отказе во взаимодействии;
заносить номера звонящих субъектов в «черный список»;
при угрозах со стороны кредиторов обращаться за помощью в правоохранительные органы.

Можно также направить жалобу в ФССП, контролирующую деятельность коллекторских агентств (актуально, если возвратом долгом занимается надлежащим образом зарегистрированный профессиональный взыскатель просроченной задолженности). В сложных ситуациях рекомендуется заручиться поддержкой профессионального юриста.

Все чаще и чаще россияне для оплаты различных счетов или для совершения желаемой покупки обращаются в банк и берут кредит. Многие люди руководствуются исключительно желанием решить проблему здесь и сейчас, совершенно забывая о том, что к многочисленным кредитам прибавится еще один долг, и в результате возникнут проблемы с коллекторами.

В своей статье мы постараемся сформулировать ответ на вопрос, касающийся того, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, и если да, то при каких обстоятельствах это можно делать.

Сотрудники коллекторских агентств – это лица, которые получают некоторые права и полномочия в случае выкупа долга у банка или при заключении с финансовым заведением соглашения о сотрудничестве. Как правило, данный вариант предусматривает досудебное взыскание имеющегося долга.

Такие фирмы появились недавно, и основной причиной этому стало отсутствие у банков возможности заниматься взысканием долгов. Передача прав коллекторам происходит в порядке заключения соответствующего соглашения. В качестве оснований для обращения в будущем к должнику выступают следующие моменты:

наличие займа у гражданина;
возникновение просрочки по выплате очередного платежа или при полной неуплате займа;
в связи с изменением кредитора, к примеру, если банк передал долг коллекторскому агентству;
иные обстоятельства, связанные с действием кредитного договора.

При наличии даже одного из подобных обстоятельств коллектор может обратиться к гражданину для сообщения ему об имеющемся долге, однако все действия взыскателя должны быть вежливыми и корректными.

Каким образом действуют коллекторы?

На практике коллекторы действуют незаконно и часто используют грубые выражения, ведут себя по-хамски. Происходит серьезное давление на психику должника, в результате чего страдает его здоровье. По факту, полномочия коллектора весьма и весьма ограничены. Все, что они могут делать, это:

звонить гражданину, имеющему долг;
встречаться с физ. лицом;
направлять ему уведомительные сообщения при помощи действующих сервисов: Почта России, по электронному адресу, в виде СМС-сообщения.

Кроме того, существует и другие способы общения с должником, однако, по закону, к ним можно обращаться только с согласия гражданина, на которого направлено взыскание.

Какие ограничения установлены для коллекторов?

Согласно действующему законодательству, полномочия сотрудников таких агентств значительно ограничены. Существует целый перечень действий, который выполнять они не имеют права.

Речь идет о таких мероприятиях:

гражданин может требовать долг только с учетом положений и пунктов заключенного кредитного договора, кроме ситуаций, связанных с досрочным погашением взятых на себя обязательств;
коллектор не вправе тревожить должника: в будни с 20 до 8 часов, а в выходные и праздники с 20 до 9 часов;
при обращении к гражданам коллекторы не имеют права грубо обращаться с должником, оказывать на него и его близких родственников психологическое давление, использовать физические методы воздействия.

Иными словами, запрещено делать все, что может нарушить гражданские права гражданина РФ, а также его родных и близких людей.

Разрешает ли закон совершать звонки родным должника?

Для начала следует дать четкий ответ на заданный вопрос. В ч.1 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите» прописано, что взыскатель вправе обращаться к заемщику или иному лицу, выступающему обеспечителем по кредитной договоренности, например, являющемуся поручителем. В итоге, можно сделать вывод, что коллектор наделен правом совершать звонки гражданину, имеющему задолженность, лишь при определенных обстоятельствах:

когда родственник выступает в роли заемщика по соглашению, а значит, тоже является должником;
если человек – это кредитный поручитель. Обращаться к такому гражданину можно только после выяснения информации о том, что основной заемщик погасить долг не в состоянии;
когда в кредитной анкете был указан контактный номер родственника должника.

Во всех остальных ситуациях коллекторы не имеют права звонить родственникам гражданина, имеющего задолженность. Единственным исключением является наличие письменного согласия на подобное общение самого гражданина и его родственника. Более того, такой документ должник может отозвать в любое удобное время и отказаться от собственного разрешения.

Могут ли звонить по рабочему телефону?

При работе с конкретным должником сотрудник агентства в первую очередь приступает к обзвону телефонных номеров, указанных в соглашении. Если прописан в документе рабочий номер родственника, то именно по нему и состоится первый разговор.

Чтобы исключить повторные звонки и пресечь неприятное общение с коллекторами, необходимо сразу же сообщить о нежелании разговаривать. После этого звонки считаются незаконными и могут стать поводом для подачи жалобы на действие коллектора в уполномоченную организацию.

Заключение

Коллекторы имеют слишком мало полномочий и прав, чтобы звонить родным и близким должника не только по домашнему или мобильному телефону, но и на работу. Существует ряд исключений, в которых такие действия законом не запрещены, однако в большинстве случаев такие взыскатели пренебрегают требованиями федеральных актов и применяют в своей работе такие методы, как шантаж, угрозы и запугивание.

Многие могли слышать или даже сталкивались лично с ситуацией, когда звонят коллекторы с тем, что родственник такой-то задолжал банку (ломбарду и т.д.) какую-то (чаще крупную) сумму денег. При этом беседа отнюдь не милая и носящая характер напоминания «не можем связаться с должником, не могли бы Вы напомнить, что его ждут в отделении и готовы обсудить варианты погашения долга на взаимовыгодных условиях».

В ход идут ночные звонки и открытые угрозы, начиная с того, что Вас, как родственника должника, опозорят, развесив листовки в доме/районе, заканчивая тем, что Вам позвонят на работу и т.д. Посыл же в том, что Вы, как родственник, должны повлиять на должника, чтобы тот погасил долг. Но иногда звонки превращаются в пытку, и могут не только стать причиной разлада с родными, но и причиной ухудшения здоровья. О том, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, и том, как вести себя в такой ситуации, мы расскажем в данной статье.

Имеет ли право коллектор звонить родным должника

Прежде всего, стоит разобраться, имеет ли вообще право коллектор обращаться к родственникам и знакомым должника? По словам юристов, законодательно это не запрещено, кроме тех случаев, если родственник несовершеннолетний или пребывает на лечении в психиатрических учреждениях. Но есть определенные нормы.

По закону беспокоить заемщика/поручителя/родных коллекторы могут в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные – с 9:00 до 20:00.

Кроме того, в их компетенции только получение информации о неплательщике. Например, родственника могут спросить, трудоустроен ли задолжавший банку, когда он бывает дома, как часто они видятся и т.д. Максимум что может сделать коллектор – это попросить родственника передать должнику какую-либо информацию. Они не могут от родственников что-то требовать, и уж тем более угрожать самому заемщику или его родственникам, грозиться причинить вред или нанести ущерб имуществу, оскорблять. Частые звонки, требования погасить долг родственника и угрозы могут быть причиной обращения в правоохранительные органы.

Что говорить коллектору

Если Вы подняли трубку телефона (впервые или повторно), главное соблюдать три условия: не показывать страх/растерянность/панику, выдавать меньше информации о себе/своих родных и ничего не обещать. Вы можете сказать, что не видели родственника, что он должен денег Вам, уехал, переехал и т.д.

Нигде не прописано законодательно, что Вы непременно должны говорить с коллекторами или сообщать им правду.

После разговора можно попросить звонящих больше не беспокоить. К сожалению, как правило, это не только не помогает, но и приводит к тому, что звонки продолжаются, и коллекторы стараются оказать психологическое давление.

Ваши действия в данном случае могут быть следующими:

Вы можете не поднимать трубку телефона, отключить звук телефона, настроить запрет на звонки с незнакомых номеров или внести номер телефона в черный список.
Если есть возможность, обязательно нужно связаться с должником, чтобы он сообщил банку о превышении полномочий коллекторами.
Если подняли трубку, постарайтесь записать разговор, предупредив об этом коллектора. Если разговор не окончен на этом этапе, спросите, какую организацию представляет коллектор, номер свидетельства о госрегистрации, его должность, фамилию, имя и отчество. Данная информация понадобится, если решите подать жалобу в саму коллекторскую организацию или в полицию. Вряд ли звонившего коллектора накажут или как-то привлекут к ответственности, но, возможно, какое-то время он будет занят написанием объяснительных.
Если Вы не участвовали в подписании договора, можете апеллировать тем, что претензий к Вам быть не может, в том числе, на этом основании. Объясните, что будете отвечать на вопросы только после законного решения суда, а дальнейшие звонки Вы расцениваете как психологическое давление и вымогательство, что уже является поводом для написания жалобы.