Какой номер отп банка. Горячая линия ОТП Банка — номера телефона. Альтернативные каналы связи ОТП банка

Контролировать состояние своих счетов и следить за финансами – привычка в современном мире крайне полезная. Даже если у вас не проблем с банком, но вы являетесь его клиентом, вам точно стоит иметь под рукой контакты операторов службы поддержки. Они понадобятся, чтобы заказывать справки, оформлять документы; уточнять изменения в тарифах, ставках, условиях обслуживания; получать пояснения к текущему состоянию счетов. Получить консультацию сотрудника банка можно не только лично в офисе, но и дистанционно. Рассмотрим способы коммуникации со специалистами на примере ОТП банка.

Способы связи со специалистами ОТП банка

В XXI веке, существует огромное множество каналов связи, чем успешно пользуются различные организации и компании. Клиенты ОТП банка могут выбрать для себя любой удобный формат дистанционного общения:

телефоны горячей линии;
электронная почта;
страницы в социальных сетях;
форма на официальном сайте, в личном кабинете клиента, в мобильном приложении.

Такое разнообразие позволяет клиенту не только решать любые вопросы без посещения филиала кредитной организации, но и обращаться к специалистам в любое удобное время.

Телефон горячей линии

Для удобства клиентов ОТП банк не только организовал многоканальные телефонные линии круглосуточной помощи, но и выделил отдельные номера для разных типов обращений.

Обращение на узкоспециализированную линию помощи сокращает время ожидания у телефона, ускоряет процесс решения вопроса клиента. Для оперативного соединения с оператором без автоответчика, после подключения к линии нажмите «0». Консультант ответит вам в течение минуты.

В экстренных случаях клиент может обратиться в банк, совершив бесплатный звонок с мобильного телефона по короткому номеру 0707.
Звонок на горячую линию – способ оперативно получить интересующую информацию или заказать бумаги для получения в отделении. Такой вариант универсален, удобен для физических и юридических лиц.

Электронная почта

Для удобства пользователей и максимально оперативного ответа на электронную корреспонденцию, банк предлагает отправлять обращения на узкоспециализированные электронные почтовые ящики.

Данный вид связи удобен для получения обстоятельных консультаций, получения и отправки документов. Но моментальный ответ ждать не стоит.

Страницы в социальных сетях и форма на официальном сайте

Как любое предприятие, шагающее в ногу со временем, ОТП банк регулярно обновляет свои страницы в различных социальных сетях. Ссылки на страницы в социальных сетях, а также форму для непосредственного обращения в кредитную организацию можно найти, кликнув на ссылку «Свяжитесь с нами» в шапке официального сайта.

УЖАС ПРОСТО - ПЕНСИОНЕРАМ БУДБЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ Всем Доброго Времени Суток - сколько сотрудничали с Банком ОТП все было нормально, 30.03.2019г взяли кредит на диван угловой в Салоне Много Мебели - перед покупкой консультант отдела - Дарья Сергеевна уверила меня что диван есть на складе и его можно забрать самостоятельно, спустя день поехал на склад отпросившись с работы всё происходит в Г.Ставрополе - на складе открывают только в 11.00 дождались отдали документы - а нам в Бухгалтерии девушка говорит - а их дивана то есть нет, не было и не будет - даже не ожидается... с погрузкой сказали помогут на складе вывеска грузитесь сами - в общем связь с горячей линией магазина никакого результата не дала, приехали в салон Г Ставрополь Карла Маркса 59 магазин Пассаж нулевой этаж - там же отдел ОТП где кредитовали - подали заявление на расторжение одновременно банку и магазину, банк выдал документы на оплату - пользования кредитом 480р так как нас обманул консультант ей же полностью отдали все документы и заявление на расторжение договора, договор расторгли в этот же день, тут же пошли на 3й этаж там тоже магазин мебельный выбрали диван и вновь оформили его в ОТП - правда накрутка - в много мебели на 2 года переплата 6000р, а во втором магазине уже 15000 - страховка 7000р и плюс проценты - проходит месяц нам начинают смс приходить - а мы уже первый платёж внесли за диван который нам повезло доставили на 3й день после оформления, так вот смс у вас просрочка 1049 р - такая сумма была за 1й диван в много мебели - , потом начались прозвоны автоматом мол бабки гоните звоним в чём дело - вот вам дали 16500 а много мебели отдали нам 14000 гоните 2500 - вообще круто начинаем разбираться 1600 страховка ВСК - и плюс проценты за пользование кредитом еще 1049 пошел снова в магазин много мебели написал заявление на оплату процентов по горячей линии узнал что уже сумма с 04.04.2019 выросла до 2204р05 коп - на эту сумму 13.052019 года подал заявление в магазин много мебели итог 7 дней тишина снова звонит банк я в салон там - а подайте ка нам справочку что это конечная сумма - я на горячую линию как указано - заявка на 1 миллион рублей дозвонился где взять справку - делайте заявку - обработаем за 20 суток!!! в прошлом году досрочно после 3х месяцев оплаты платил за телефон всю сумму рассчитали сразу а здесь теперь новшество - 20 !!! суток - естественно процент плати уже больше - и БАНКУ ОТП на всё плевать - и это за 4 дня пользования с кредита 16500р отдай почти 4000р!!! при том что переплата за 2 года 6000р - КРУТО ДА на Маму брали кредит - пенсионер пенсия ниже мрот - то есть теперь крутись как белка в колесе только потому что БАНКУ ОТП ПОХОЖЕ ВЫГОДНО ТАК КРЕДИТОВАТЬ и ПЛЕВАТЬ ЧТО ВЫ ЛОЯЛЬНЫЙ КЛИЕНТ!!! Самое интересное завтра пойду за этой справкой - вы не представляете как уже это достало когда был в отделении БАНКА на Дзержинского 114 меня просто послали на горячую линию и никто - никто не сказал ни в много мебели ни на горячей линии что нужно делать справку - только вот самое интересное по договору переплата за кредит за 2 года 6000р - итого за месяц 259 р - за 4 дня - 30 р всего - на горячую линию об этом сказал - всё как есть, если что не нравится все документы о расторжении на руках - хотите подавайте в суд - мы заплатим как раз за эти 4 дня - 30 р - хотите больше - много мебели вам в распоряжение.

А вот теперь вопрос - почему такое отношение к пенсионеру - уже ведь не первый раз оформляем и спокойно платим - ни задержек ни просрочек, и так информировать своих клиентов почему? вы думаете что люди сейчас безграмотные? пугать нас черным списком просрочками и так далее смысла нет себе оставьте - вы нам лучше ответьте на вопрос - судя по всему у вас работа с магазином как ОПГ или Экономическое преступление - на лицо - товара нет - расторгаешь договор - магазин выплачивает сумму не полностью - а вы крутите процент и не малый выше написано!!! Так вот нас что интересует сейчас получается мы на руки деньги не получали - деньги получил магазин который как мы поняли крутит схему по прокручиванию денег вместе с вами на пару - вы нас в покое оставите по хорошему или нам на вас в суд подать что вы не законно мошенническим путём вместе с компанией много мебели обираете пенсионеров??? жду от вас вразумительного ответа - ваши ответы - платите просрочку или подсудное дело - черная история - мало волнует в суд обратитесь все документы у нас на руках - останетесь без ничего плюс подадим на банк встречное заявление - и еще вопрос нам оформили карту - которую еще даже активировать не успели а вы уже её заблокировали - благо вовремя - мы от неё хотим отказаться как это правильно сделать теперь? - ужасно просто столько нормально всё было а теперь придётся с вами прекращать все отношения - диван что платим - выплатим мы и до этого всё платили вовремя - а платить за воздух извините - отказываемся. номер договора 28...34

Самое главное почему нам накрутили такой процент когда банк уведомили что договор расторгнут спустя 4 дня - ведь наличные мы и не видели - может банк даже перевод не делал? А с нас денег хотите - ведь это нас обманули - оставили без товара - и ведь мы в тот же день оформили новый и платим в срок - так почему тогда вы так к своим клиентам относитесь или вы считаете раз пенсионер можно три шкуры драть некому заступиться?

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
Под цифрой основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

Преимущества кредитной карты ОТП Банка

Кредитная карта ОТП банка- это пластиковая карта с денежными средствами, которые вам любезно предоставляет банк. Благодаря данной карте вы имеете возможность оплачивать покупки в торговой сети супермаркетов и получать деньги наличными посредством банкомата. За использование лимита закреплённого за вашей кредитной картой, ОТП банком начисляются проценты, которые необходимо вернуть вместе с общей суммой долга. Узнать сумму задолженности по кредитному счету можно по горячей линии ОТП банка или через Интернет-банк.

Предложенная ОТП банком сумма, ограничивается доходом клиента и может быть слегка завышена за счёт позитивной кредитной истории. Кредитная карта имеет значительное преимущество над кредитом наличными, тем, что при необходимости есть возможность получить нужную сумму в банкомате, конечно же, в рамках вашего личного лимита. Уточнить предполагаемы кредитный лимит можно обратившись по горячему телефону ОТП банка. Поэтому нет необходимости приходить в банк и оформлять новый кредит, затрачивая своё драгоценное время. Пропала необходимость носить большую сумму денег в кошельке, для осуществления крупного платежа. Вероятность потери денег или их кража из кошелька сводится к нулю. Даже если карту украли, снять ваши деньги не представляется возможным, так как их можно заблокировать в любое время суток, да ещё и в телефонном режиме. Однако мошенники могут рассчитаться ею в магазине, и об этом важно знать, своевременно сообщив в банк по горячей линии, вы сохраните свои средства.

Основным достоинством такого банковского продукта, как кредитная карта, считается льготный период. Это временной промежуток, на протяжении которого,ОТП банк не берёт с клиента проценты за использование денежных ресурсов. Обычно он составляет от 20 до 60 дней. Все банки в индивидуальном порядке рассматривают льготный период на свои кредитные карты в соответствии с кредитной политикой этого финансового учреждения. Если в это период вы успели вернуть банку деньги, то проценты за пользование лимитом банк не начислит.